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[判断题]客户在办理通知存款的通知、解除通知业务时，应出示身份证件，业务人员审核证件有效性后，在业务凭证上批注身份证件，无需留存客户身份证件复印件。
A.正确
B.错误
[多选题]在办理挂失业务时要对客户有效身份证件进行严格审查，对有疑问的应进一步调查核实，可要求客户提供相关身份证明佐证材料，如（）等，必要时可派人上门、电话或以邮寄方式向发证机关查询。
A.户口簿
B.驾驶证
C.社会保障卡
D.身份证复印件
[判断题]客户经理外出办理移动终端开户业务时，在业务信息录入完毕后，客服经理需采集客户影像，影像其中包括客服经理与客户合照，合照能清晰体现客户五官样貌及身份证明文件实物内容。
A.正确
B.错误
[多选题]客户在办理电子银行密码( )时 应出示本人身份证件 业务人员审核证件有效性后 留存客户身份证件复印件。
A.注册
B.开立
C.修改
D.重置
[单选题]( )当客户前来办理大额转账、销户等业务时,征得客户同意后,客服经理应提示有关人员做好客户挽留工作,必要时()应出面挽留。
A.网点负责人
B.理财经理
C.大堂经理
D.运营主管
[多选题] ( )客服经理查询待合并个人客户信息下的全部账户清单,将客户信息号下的全部账户逐一删除,但该客户信息下不能存在()业务,然后对已删除客户信息号的全部账户逐一按照原账户属性新增至留存的客户信息号下。
A.电子银行
B.借记卡
C.牡丹贷记卡
D.牡丹准贷记卡
[判断题]( )客服经理受理审核集中处理业务时,应根据业务相关制度规定,对客户身份以及银行介质、业务凭证和附件资料进行审查。
A.正确
B.错误
[判断题]( )对于个人客户信息三要素相同的客户信息号,客服经理也不能直接将全部账户逐一调整至留存的客户信息号下。
A.正确
B.错误
[单选题]( )客服经理办理业务时要坚持(),尽量缩短客户等待时间。
A.先内后外
B.先外后内
C.先公后私
D.先私后公
[单选题]( )存量客户咨询业务时,客服经理在答疑过程中发现潜在营销机会,应及时通知(),引导客户至()处为客户做详细介绍;
A.网点负责人 网点负责人
B.网点负责人 客户经理
C.客户经理 网点负责人
D.客户经理 客户经理
[判断题]网点在办理业务处理时,如法律、法规或部门规章规定需要核对相关个人出示的居民身份证件,则需要进行联网核查。
A.正确
B.错误
[单选题]个人客户信息是指,个人客户来我行办理各项业务时,由()并为客户自动建立的客户资料集合。个人客户信息是用于银行内部使用的客户信息记录。
A.系统采集
B.客户口述
C.客服经理询问
D.。
[单选题] 客户服务经理根据客户申请已成功开立个人资信证明，若客户当场提出取消该业务时，( )退还已收客户手续费，但客户服务经理必须将已出具的个人资信证明原件正本收回。若客户事后提出取消该业务，交行( )已收手续费。
A.均可
B.均不可
C.可，不可
D.不可，可
[填空题]KE-客服经理办理业务时要坚持( )的原则,尽量缩短客户等待时间。
[单选题] 客户服务经理根据客户申请已成功开立个人资信证明，若客户当场提出取消该业务时，可退还已收客户手续费，但客户服务经理必须将已出具的个人资信证明原件正本收回。
A.正确
B.错误
[多选题]客服经理通过个人客户营销系统(ABMS)客户管理模块可以查询()
A.维护客户整体情况
B.维护关系
C.客户信息管理与分析
D.特定客户群管理
[单选题]单选题个人客户信息是指,个人客户来我行办理各项业务时,由()并为客户自动建立的客户资料集合。个人客户信息是用于银行内部使用的客户信息记录。
A.系统采集
B.客户口述
C.客服经理询问 。
