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[判断题]【判断】柜员根据客户申请已成功开立个人资信证明的，若客户当场提出取消该业务时，可退还已收客户手续费，但柜员必须将已出具的个人资信证明原件正本收回。若客户事后提出取消该业务的，交通银行不予退还已收手续费。
A.正确
B.错误
[单选题] 客户服务经理根据客户申请已成功开立个人资信证明，若客户当场提出取消该业务时，( )退还已收客户手续费，但客户服务经理必须将已出具的个人资信证明原件正本收回。若客户事后提出取消该业务，交行( )已收手续费。
A.均可
B.均不可
C.可，不可
D.不可，可
[判断题]网点客户服务经理协助客户在自助设备办理现金类业务时，可短暂离开监控及客户视线范围辅助客户整理现金。
A.正确
B.错误
[判断题]客户服务经理在高低柜处理业务时，有特殊业务需要时可以引导客户至监控未覆盖的区域进行推介转介。
A.正确
B.错误
[判断题]网点客户服务经理协助客户在自助设备办理业务时，可引导客户选择菜单路径及操作进入交易主界面后屏幕相关界面。
A.正确
B.错误
[判断题]后续客户凭有效验证码至原业务办理网点再次办理取款业务时，客户服务经理通过“存款-储蓄-单笔存/取/开销户-取款（手持终端）”路径为客户办理已结转挂账资金支取处理。
A.正确
B.错误
[判断题]小钱箱由绑定的客户服务经理办理业务时，可以使用钥匙打开小钱箱。
A.正确
B.错误
[判断题]小钱箱是指由客户服务经理在厅堂为客户办理2000元以上面额现金存取及票面兑换业务时，配套使用的款箱设备。
A.正确
B.错误
[判断题]客户经理外出办理移动终端开户业务时，在业务信息录入完毕后，客服经理需采集客户影像，影像其中包括客服经理与客户合照，合照能清晰体现客户五官样貌及身份证明文件实物内容。
A.正确
B.错误
[多选题]对于非自然人客户，各级营运人员在受理营运业务时，应配合业务主管部门、客户经理等做好客户背景调查，调查的客户背景信息还包括：（）。
A.在监管机构和银行的违规记录、不良记录、
B.故意规避监管行为记录、异常监测指标等
C.外部评级、信用记录、
财务指标、交易意图及逻辑
D.涉外经营行为和外汇收支行为
[多选题]做普惠金融融资担保业务时,项目经理A角通知客户填列并报送《业务申请书》以及准备《业务申请资料清单》中所列资料,下列符合资料要求的是( )
A.提供资料若为复印件,须加盖单位公章
B.多页复印件须加盖骑缝章
C.《业务申请书》中的承诺书须加盖公章和名章。
D.若客户存在授权办理情形,则法定代表人授权委托书须具有明确的授权范围,并由法定代表人亲笔签字授权
[判断题]网点客户服务经理不承担客户管户职责、可以将营销指标作为客户服务经理的主导考核指标
A.正确
B.错误
[判断题]客户办完业务时,及时请客户对服务进行评价,客户评价后要道谢,客户离开时应站立相送,并配合相应话术:再见,欢迎下次光临。
A.正确
B.错误
[判断题]( )客服经理受理审核集中处理业务时,应根据业务相关制度规定,对客户身份以及银行介质、业务凭证和附件资料进行审查。
A.正确
B.错误
[多选题] ( )客服经理在办理个人客户信息查询、变更业务时,必须核验客户有效身份证件及其他证明材料。当客户证件为居民身份证时,应核实客户身份证信息的()。
A.真实性
B.完整性
C.有效性
D.合法性
[单选题]办理担保业务时,项目经理应提前同客户商洽项目续保事宜。客户如需续保,应向公司提出续保申请,续保按( )审批程序办理。
A.续期项目
B.新项目
C.变更项目
D.附属项目
[单选题]( )客服经理办理业务时要坚持(),尽量缩短客户等待时间。
A.先内后外
B.先外后内
C.先公后私
D.先私后公
[单选题]( )当客户前来办理大额转账、销户等业务时,征得客户同意后,客服经理应提示有关人员做好客户挽留工作,必要时()应出面挽留。
A.网点负责人
B.理财经理
C.大堂经理
D.运营主管
[判断题]由客户服务经理误操作引起的印鉴卡注销，由客户服务经理提供注销申请即可在系统完成注销。
A.正确
B.错误
