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[判断题]改类服务的流程为由受理客户申请开始，经过现场勘查、签订供用电合同、装表接电、客户资料归档等流程 环节，服务结束。
A.正确
B.错误
[判断题]2.79. 第79题
过户、更名服务的流程为由受理客户申请开始，经过现场勘查、签订供用电合同、客户资料归档等流程环节 ，服务结束。
A.正确
B.错误
[判断题]新装、增容服务的流程为由受理客户申请开始，经过现场勘查、确定供电方案、向客户收取有关营业费用、图纸审核、中间检查、竣工检验、签订供用电合同、装表接电、客户资料归档和回访等流程环节，服务结束。
A.正确
B.错误
[判断题]分布式电源并网服务的流程为由受理客户申请开始，经过现场勘查、接入系统方案制定与审查、答复接入系 统方案、图纸审核、计量装置安装、签订合同、并网验收与调试、客户资料归档和回访等流程环节，服务结 束。
A.正确
B.错误
[判断题]1.49. 第49题
新装、增容服务的流程为由受理客户申请开始，经过现场勘查、确定供电方案、向客户收取有关营业费用、 图纸审核、中间检查、竣工检验、签订供用电合同、装表接电、客户资料归档和回访等流程环节，服务结束
。
A.正确
B.错误
[判断题]3.12. 第12题
分布式电源并网服务的流程为由受理客户申请开始，经过现场勘查、接入系统方案制定与审查、答复接入系 统方案、图纸审核、计量装置安装、签订合同、并网验收与调试、客户资料归档和回访等流程环节，服务结 束。
A.正确
B.错误
[判断题]2.62. 第62题
改类服务的流程为由受理客户申请开始，经过现场勘查、签订供用电合同、装表接电、客户资料归档等流程 环节，服务结束。
A.正确
B.错误
[单选题]过户流程全流程考核时限是从业务受理环节开始到（）。
A.信息归档环节开始
B.信息归档环节完成
C.资料归档环节开始
D.资料归档环节完成
[多选题]由于更名过户业务涉及到客户用电权力和经济责任关系的改变，因此在办理更名或过户业务，还应注意《供用电合同》的及时（）。
A.续签
B.修订
C.重签
D.归类
[多选题]各服务窗口受理客户投诉时，一般投诉受理流程规范哪五步法？
A.稳定投诉客户情绪
B.倾听并详细记录投诉客户陈述内容，确保信息准确、完整
C.及时予以处理，通过快速行动，对客户退款、进行道歉等方式，对客户开展服务补救，如果能现场解决的，现场解决并将处理情况录入投诉一体化系统；不能现场解决的，应通过投诉一体化系统将客户投诉工单提交相应的处理部门协助核查处理。同时应明确告知客户答复时限，对客户进行有效承诺
D.若遇客户不认可不同意，应耐心解释，并及时升级，对于超出处理权限的应及时上报或转接上一级主管协调现场处理，力求让客户满意
E.投诉受理完毕，要向客户致谢或致歉，感谢客户的来电或来访
[简答题]请描述各服务窗口受理客户投诉时使用的投诉受理流程规范（五步法）。
[单选题]“三合一”快速抵押流程仅受理（）
A.借款人所购房产为本行原抵押房产
B.借款人所购房产为他行原抵押房产
C.产权不明晰的房产
D.存在争议的房产
E.涉及诉讼情况的
[判断题]改变客户的名称简称更名或过户。
A.正确
B.错误
