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[单选题]在对加油站服务质量监督过程中，必须着重做好顾客异议的处理工作，以下说法不对的是（ ）。
A.当顾客提出异议或进行投诉时，应热情接待，认真聆听，缓解顾客不满情绪
B.对顾客提出的异议内容做好记录
C.对顾客提出的合理要求，应及时予以解决，不能解决的，应耐心予以解释
D.对顾客提出的虚假异议，可以采取忽视处理法，置之不理
[多选题]在异议处理过程中，异议人存在（ ）就已处理事项反复异议等干扰物资采购秩序行为的，应将其纳入供应商信用评价管理。
A.捏造事实
B.提供虚假材料
C.提供证据
[判断题] 依据QF1010《市场异议处理管理办法》，异议调查处理人员现场调查后对异议性质及时判断，对事实或潜在的较大、重大责任异议应及时逐级汇报，并由事业部分管领导牵头，由分管领导、技术人员等组成专项处理小组，及时赴现场沟通，努力将损失和影响降低到最小限度。发生10万元以上损失的责任异议时，科技质量部参与处理。
A.正确
B.错误
[单选题]依据NGQP28《改进管理程序》、QF1010《市场异议处理管理办法》，对顾客投诉的不合格品，由责任部门分管负责人牵头分析到根本原因（包括（ ）），研究确定防止不合格再发生应采取的措施，（包括（ ）），同时进行水平展开、跟踪验证。
A.发生原因和流出原因 发生整改措施和流出整改措施
B.流出原因 流出整改措施
C.发生原因 发生整改措施
D.以上都不正确
[判断题]依据QF1010《市场异议处理管理办法》，各事业部异议处理完毕后应在两个工作日内将处理结果及相关书面资料报科技质量部备案。
A.正确
B.错误
[填空题]当事人对票务事故处理有异议的，可以在处理结果送达之日起（ ）内向安全技术部书面提出《票务事故定性、定责申诉表》，需写明申诉的理由和事实依据。
[单选题]个人客户信用评级中个人客户异议情况属实，异议处理人员在告知异议申请人或其委托代理人后____个工作日内将客户信息更正。
A.1
B.3
C.5
D.10
[判断题]对学校的处分或处理有异议可向学校或教育行政部门提出申述()
A.正确
B.错误
[判断题]处理出口无卡车辆时，若司机对查询结果有异议的，应先对车辆作欠费处理引出车道，待消除异议后再用补费功能进行补费。
A.正确
B.错误
[判断题]车辆涉水处理办法:保持冷静,在车内等候救援。( )
A.正确
B.错误
[单选题]加油站员工在与顾客沟通的过程中，当顾客对加油站产品或服务提出异议时，此时员工应该（ ）。
A.赞美顾客
B.慎用言辞
C.正确而及时的称呼对方
D.忽视处理
[判断题]移交内容异议处理过程中，异议情况如果存在违规，接收人可不接收，同时追究移交人责任。
A.正确
B.错误
[单选题]依据QF1010《市场异议处理管理办法》，对于（ ）万元以上赔偿额的异议，事业部在验证后两个工作日内将《顾客质量异议纠正预防措施报告》，报科技质量部备案；科技质量部监督其整改进度及纠正预防措施的落实情况。
A.4
B.6
C.8
D.10
[判断题]依据QF1010《市场异议处理管理办法》，责任异议可采取降价、降级、一次性补偿、判废、退货、换货等处置方式。
A.正确
B.错误
[单选题]依据QF1010《市场异议处理管理办法》，造成赔偿额为100～500万元的责任异议，属于（ ）。
A.一般责任异议
B.较大责任异议
C.重大责任异议
D.特大质量异议
[单选题]依据QF1010《市场异议处理管理办法》，事业部接受用户异议后应在（ ）个工作日内响应，主动与用户取得联系，并在一周内赶赴用户现场调查处理。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题] 投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起（）日内向其上级机构书面申请核查。
A.10
B.15
C.20
D.30"
[单选题]个人客户信用评级中个人客户异议情况不属实，异议处理人员在____个工作日将信息查询结果告知异议申请人或其委托代理人。
A.1
B.3
C.5
D.10
