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[单选题] 当旅客提出的要求不能立即予以解答或马上处理，要使用（ ）。
A.对不起，请您稍等
B.不知道，问别人去
C.没时间，不知道
D.这事我不管，跟我说没用
[单选题] "某烟草公司规定,客户咨询类问题可以立即予以答复的应该当场答复,不能立即解答的应在36小时内予以回复,这满足了零售户对服务的( )需求。
A. 占有
B. 效用
C. 时间
D. 地点
[单选题] 当旅客提出的要求超出我们的服务范围时,要使用( )。
A.不知道,问别人去
B.对不起,这项工作不属于我们的职能范围,请到XX部门办理好吗
C.这个不归我管
D.这事我管不了,你找领导去
[判断题]对客户的疑难问题应热情主动予以解答,不能当场解答的,应实施¬¬首问负责制。
A.正确
B.错误
[判断题]员工对于职责范围内的事，能处理的应及时予以解答处理，勇于承担责任。不能处理的和超出职责范围的，可以不予受理。
A.正确
B.错误
[单选题] 作业过程中若发现不安全因素立即( )作业,采取措施予以消除,对不能消除的应及时向领导汇报。
A.停止
B.上报继续工作
C.继续工作
[单选题]实施( ),即我行全体员工如在营业网点内遇客户提出业务相关问题应在专业范围内予以详细解答,如确无法给予其明确解答的,必须将客户直接引领至相关业务人员处或经咨询相关业务人员后,再对客户进行解答,严禁借非本岗工作之由对客户需求进行推诿。
A.奖罚制
B.改革制
C.首问制
D.考核制
[单选题] 作业过程中若发现不安全因素应立即( )作业,采取措施予以消除。对不能消除的应及时向领导汇报。
A.停止
B.上报继续工作
C.继续工作
[判断题]共管换乘站当一方提出限流请求时，另一方应立即采取限流措施予以配合。
A.正确
B.错误
[判断题]变电所值班员(工作许可人)发现不安全因素要及时提出并要求其立即纠正，若发现有危及人身行车、设备安全的紧急情况时，有权立即停止其作业，收回工作票，令其撤出作业地点。（变电安全工作规程）
A.正确
B.错误
[多选题] 对提出()要求的,应当立即转办案机关处理。
A. 聘请律师
B. 提出上诉
C. 委托律师(辩护人)
D. 申请法律援助
[判断题]《旅客列车机车送餐作业指导书》规定：旅客乘降结束，列车长要使用对讲机与机次车厢列车员联控，确认送餐情况。
A.正确
B.错误
[单选题]对建设单位或使用单位提出的工程质量缺陷，要求予以修复的单位是()。
A.建设单位
B.施工单位
C.使用单位
D.责任单位
