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[单选题] 当旅客提出的要求超出我们的服务范围时，要使用（ ）。
A.不知道，问别人去
B.对不起，这项工作不属于我们的职能范围，请到XX部门办理好吗
C.这个不归我管
D.这事我管不了，你找领导去
[判断题]机上共配有5条婴儿安全带以备旅客提出要求时使用。如发现航班婴儿人数超过5人，且旅客要求使用安全带，当机载配备数量无法满足使用要求时，乘务员应报告机长，可采取在公司基地临时补配备用婴儿安全带的措施，如无法增配，则建议旅客更改行程。
A.正确
B.错误
[单选题]机上共配有（ ）条婴儿安全带以备旅客提出要求时使用？
A.6
B.7
C.8
D.9
[判断题]两舱乘务员应细心观察旅客的需求，服务要做在旅客开口提出要求之前。
A.正确
B.错误
[单选题] 《旅客运输服务作业标准》要求：对旅客提出的问题不能解决时应（ ）。
A.细心解释
B.耐心解释
C.周到解释
D.完全解释
[单选题] 负责旅客接待服务的流程分解要求：对旅客提出的问题虚心接受，认真调查，明确责任，（ ）。
A.及时处理
B.妥善处理
C.妥善解决
D.及时解决
[判断题]如果旅客提出了不合理的要求，诸如不符合优检条件人员要求在优检通道通行.零散人员要求在团体通道通行等，边检执勤人员可以直接拒绝，不需要做任何解释工作。( )
A.正确
B.错误
[单选题]遇有旅客求助时，职责范围内的帮助旅客解决，超出职责范围外的（ ）。
A.说“抱歉”
B.报告值班员解决
C.尽力解决
D.视实际情况解决
[单选题] 当旅客提出的要求不能立即予以解答或马上处理,要使用( )。
A.对不起,请您稍等
B.不知道,问别人去
C.没时间,不知道
D.这事我不管,跟我说没用
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时，应面向旅客站立，有问必答，（ ）；对旅客提出的问题不能解决时，应耐心解释。
A.回答准确
B.回答正确
C.回答迅速
D.回答热情
[判断题]调试、试验负责人提出调试要求超出计划内容时，拒绝执行。
A.正确
B.错误
[填空题]在调试过程中遇调试负责人提出的要求超出调试作业内容时，司机应立即 。
