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[判断题]银行保险机构可以接受投诉人撤回消费投诉。投诉人撤回消费投诉的,消费投诉处理程序自银行保险机构收到撤回申请当日终止。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉人提出消费投诉确有困难的,银行保险机构应当无条件接受投诉人委托他人代为投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉人在消费投诉处理期限内再次提出同一消费投诉的,银行保险机构可以合并处理,如投诉人提出新的事实和理由,处理期限不变。
A.正确
B.错误
[判断题]在消费投诉处理过程中,发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的,银行保险机构可以不予办理,并告知投诉提出人。
A.正确
B.错误
[多选题]银行保险机构在消费投诉处理工作中,应当核实投诉人身份,()。
A.保护投诉人信息安全
B.依法保护国家秘密
C.依法保护商业秘密
D.个人隐私不受侵犯
[判断题]银行业保险业消费投诉,是指消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷,并向银行保险机构主张其民事权益的行为。
A.正确
B.错误