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[判断题]投诉人在消费投诉处理期限内再次提出同一消费投诉的，银行保险机构可以合并处理，如投诉人提出新的事实和理由，处理期限不变。
A.正确
B.错误
[判断题]银行保险机构可以接受投诉人撤回消费投诉。投诉人撤回消费投诉的，消费投诉处理程序自银行保险机构收到撤回申请当日终止。
A.正确
B.错误
[判断题]在消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的，银行保险机构可以不予办理，并告知投诉提出人。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉人对已经作出投诉处理决定的事项，没有提出新的证据，再次投诉的，行政监督部门不予受理其投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉人未按我行投诉受理渠道进行投诉的，我行不可要求其通过我行公布的投诉渠道提出消费投诉
A.正确
B.错误
[判断题]投诉人提出消费投诉确有困难的，银行保险机构应当无条件接受投诉人委托他人代为投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]旅游投诉只是处理旅游纠纷的一种途径，如果因为超过时效期间不能向旅游投诉处理机构提出投诉的，当事人还可以通过（ ）的方式来解决纠纷。
A.协商
B.调解
C.仲裁
D.诉讼
E.申诉
[判断题]收到消费投诉后，投诉受理与处理部门应当指定与被投诉事项无直接利息关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。
A.正确
B.错误
