[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，下列哪些（）条件是客运人员应具备的条件之一。
A.有卫生知识培训合格证明
B.持有效健康证明
C.持有效上岗证
D.经过广播业务、技术培训合格

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[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误

[多选题]按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运工作人员应具备的业务素质，包括（）。
A.熟知本岗位业务知识和职责
B.熟练使用本岗位相关设备设施
C.掌握本岗位应急处置作业流程
D.具备应对突发事件的能力

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误

[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员应如何处理?

[多选题]客运人员应( )等要求。【铁路旅客运输服务质量规范】
A.熟练使用本岗位相关设备设施
B.熟知本岗位业务知识和职责
C.掌握担当列车沿途停站和时刻,沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况,以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况
D.熟悉本岗位相关应急处置流程,具备应对突发事件能力

[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中规定新职人员应具备（）及以上文化程度。软卧列车员能够使用（）。
A.初中
B.高中
C.简单英语
D.简单外语

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