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[简答题]《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》中，对属于服务质量一般问题的情形是如何规定的？
[简答题]《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》中，对属于服务质量重大问题的情形是如何规定的？
[简答题]《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》中，对旅客服务质量首问首诉负责制实施标准是如何规定的？
[单选题] 建立和完善出租汽车()制度,定期进行服务质量自我评价,不断改进服务
A. 物品报失管理制度
B. 服务质量信誉考核制度
C. 服务质量跟踪制度
[判断题]每半年组织开展一次货运服务质量综合评价，定量测评铁路局货运服务的客户满意度、客户投诉处理满意率、货运安全质量水平、标准化建设水平。
A.正确
B.错误
[判断题]履约评价是指对承包商承担的输变电工程设计施工监理工作质量和服务质量的综合评价。
A.正确
B.错误
[单选题] 高等教育的外部评价制度一般包括政府行政性评价制度和( )制度。
A. 学生对学校的评价
B. 家长对学校的评价
C. 第三方评价
D. 学校教职工对学校的评价
[判断题]出租汽车经营者应定期开展服务质量评价，并不断改进服务。
A.正确
B.错误
[判断题]动车组列车长退乘前如实填写《趟车餐饮服务质量评价表》。《评价表》由山东济铁旅行服务有限公司印制，一式两联，一联餐车长返乘交旅服公司，一联列车班组留存。
A.正确
B.错误
[单选题] 在服务质量的评价标准中,() 是指有形的设施.设备.人员和沟通材料的外表。
A.可靠性
B.保证性
C.有形性
D.移情性
[简答题]《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》中，对铁路旅客有责投诉、无责投诉的定义是如何规定的？
[判断题]树立“旅客是服务质量评价主体”的理念。( )
A.正确
B.错误
[简答题]《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》中，对电子工单的签收、处结、调查是如何规定的？
[判断题]客运服务质量问题分为服务质量不良反映、服务质量一般问题、服务质量较大问题、服务质量重大问题。
A.正确
B.错误
[判断题]要树立旅客是评价服务质量的主体的理念。( )
A.正确
B.错误
[单选题]顾客往往根据（）的表现和与顾客的关系来评价服务质量
A.A.产品
B.B.实物
C.C.投诉补偿
D.D.投诉处理人员
[单选题]()负责服务质量及停送电信息报送工作质量的监督、检查、考核、评价管理工作,手机APP的总体部署。
A.国网运维检修部;
B.国网营销部;
C.国调中心;
D.国网客户服务中心。
[单选题]国网营销部负责服务质量及()工作质量的监督、检查、考核、评价管理工作,手机APP的总体部署。
A.停送电信息报送;
B.抢修质量;
C.故障抢修;
D.停送电信息审核 。
