更多"[单选题]在客户服务过程中，当遇到“独断型”的客户，采取( )的策略可"的相关试题:
[单选题]通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道的价值,“服务”被视为公司对客户的( ),以促进零售客户更好地配合工作。
A.管理和支持
B.投入和管理
C.关心和配合
D.激励和支持
[单选题]营业员在受理客户来电时,对于情绪比较激动的客户,应采取安抚策略,此时( )更重要。
A. 说什么比怎么说
B. 怎么说比说什么
C. 说什么和怎么说一样
D. 说什么和怎么说都不
[判断题]集中性市场营销策略比差异性市场营销策略能更好地提升业绩。（）
[单项选择]银行为了与客户保持长期稳定关系，可以采取的定价策略是( )。
A. 高额定价策略
B. 渗透定价策略
C. 薄利多销定价策略
D. 关系定价策略
[多选题] 烟草公司在设计服务项目时,需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值可能包括( ) 。
A.品牌培育上
B.市场需求反馈
C.消费引导
D.专卖管理
[单选题]公司对于不同类型的零售渠道主推什么产品和采取什么样的维护策略,这属于渠道管理中的客户( )策略。
A.甄别
B.覆盖
C.服务
D.扶持
[单选题]( )的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。
A.销售渠道管理
B.销售信息管理
C.电子商务管理
D.客户关系管理
[单选题]（ ）的目的是为了更好地满足客户需求，提升客户满意度。
A.IT服务目录设计
B.业务服务模式设计
C.IT服务模式设计
D.服务运营模式设计
[单选题]( )加强电力供应情况的预测及客户服务质量监控，采取行之有效的措施避免客户服务事件的发生。
A.快速响应
B.协同联动
C.预防为主
D.统一指挥
[单选题]客户服务人员遇到两位及以上客户办理业务时，只需认真办理前面客户的业务，无需与后面的客户打招呼。
A.正确
B.错误
[判断题]( )渠道投放的两重意思是品牌推广中的渠道策略和渠道管理中的客户服务策略。
A.正确
B.错误
[单选题]客户服务人员遇到拿不准的问题，应回避作答，以免造成客户误解。
A.正确
B.错误
[判断题]客户服务人员遇到拿不准的问.，应回避作答，以免造成客户误解。
A.正确
B.错误
[单选题]客户服务人员遇到不能办理的业务时，直接简单告知客户无法办理即可。
A.正确
B.错误
[多选题]为更好地发挥蛋白质的营养作用，应采取的措施有。
A.供给足够的能量
B.利用蛋白质的互补作用
C.提高蛋白质的消化率
D.供给更多的蛋白质
E.供给大量的维生素
[判断题]1.173. 第173题 客户服务人员遇到两位及以上客户办理业务时，只需认真办理前面客户的业务，无需与后面的客户打招呼。
A.正确
B.错误
