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[判断题]客户服务人员遇到不能办理的业务时，直接简单告知客户无法办理即可。
A.正确
B.错误
[判断题]1.190. 第190题 客户服务人员遇到不能办理的业务时，直接简单告知客户无法办理即可。
A.正确
B.错误
[单选题]客户服务人员遇到两位及以上客户办理业务时，只需认真办理前面客户的业务，无需与后面的客户打招呼。
A.正确
B.错误
[判断题]1.173. 第173题 客户服务人员遇到两位及以上客户办理业务时，只需认真办理前面客户的业务，无需与后面的客户打招呼。
A.正确
B.错误
[多选题]客户到营业厅办理业务时,服务人员在帮助客户解决问.外，还可以从( )方面引导客户下载使用“网上国网”。
A.在营业厅必须帮助客户完成下载
B.根据办理业务推介电子渠道相应功能
C.推介电子渠道特色功能
D.以上说法都正确
[单项选择]客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员应（）。
A. 在理财业务人员指导下为其办理
B. 将客户移交理财业务人员
C. 在理财业务人员配合下为其办理
D. 积极地为其办理
[多选题]遇到不能办理的业务时,要向客户说明情况,争取客户的（ ）和（ ）。
A.用电咨询
B.理解
C.用电宣传
D.谅解
[单选题]遇到列车严重超员时,不能办理( )
A.分乘
B.越站
C.变更
D.变径
[判断题]遇到两位以上客户办理业务时,既要认真办理前面客户的业务,又要礼貌地与后面的客户打招呼,请其稍候。
A.正确
B.错误
[判断题] 遇到两位以上客户来办理业务时，既要认真办理前面客户的业务，又要礼貌地与后面的客户打招呼，请其稍候。( )
A.正确
B.错误
[多选题]单位结算卡批量开卡客户直接临柜办理：
A.《单位结算卡开卡申请书》或综合签约申请书
B.加盖公章的《单位结算卡批量开卡申请表》
C.单位授权书（如综合签约申请书已填写授权人信息的，可不用单独提供）
D.授权经办人有效身份证原件
[判断题]客户通过电子渠道进行大额存单的认购，不可以到本行营业机构打印大额存单证实书，不能办理质押。( )
A.正确
B.错误
[判断题]茶艺师在茶艺服务过程中，遇到不能满足顾客需求时，要做到直接说“不”字。
A.正确
B.错误
[单选题]以下（ ）行为不能按照境内机构境外直接投资办理外汇登记。
A. 并购境外企业股权
B. 向境外公司提供贷款
C. 境内机构设立境外分公司、合作开采石油
D. 境内企业到境外合作拍摄电影
[单项选择]若进口国当局规定，卖方不能直接或间接办理进口结关手续，则卖方不应采用的成交方式是( )。
A. DAF
B. DDP
C. FCA
D. EXW
[判断题]实施“同城异地业务联办行动”，是指在同一市范围内，各营业厅均可承接全地区业务，不能直接办理的转属地营业厅办理。
A.正确
B.错误
