[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第7.2.1条规定，服务语言表达规范、准确，使用（）等服务用语。
A.“请、您好、谢谢、对不起、再见”
B.“请、您好、谢谢”
C.“请、您好、再见”
D.“您好、谢谢、再见”

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[判断题]《空调列车服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的空调普速旅客列车旅客运输服务提出了质量要求。
A.正确
B.错误

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车规定，机车供电的空调客车须在列车（）（特殊情况40分钟）完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热；
A.始发前30分钟
B.始发前40分钟
C.始发前60分钟
D.始发前1.5小时

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车要求，直通列车可增加（）播报客运作业信息。
A.外语
B.旅客点播
C.英语
D.戏曲点播

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车规定，车内温度冬季保持（）。
A.18℃～20℃
B.24℃～26℃。
C.24℃～28℃。
D.26℃～28℃。

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车要求，卧铺套换洗期限（）。
A.单程一换
B.往返一换
C.十天一换
D.三十天一换

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车要求，卧铺边座套换洗期限（）。
A.单程一换
B.往返一换
C.十天一换
D.十五天一换

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，空调列车软卧列车员能用（）会话。
A.普通话
B.民族语言
C.简单英语
D.地方语言

[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》空调普速旅客列车床单换洗期限（）。
A.一客一换
B.一单程一换
C.一个往返一换
D.一天一换

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