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[单选题]候车室（区）旅客可视范围内有（ ），及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。
A.客运员
B.客运人员
C.客运值班员
D.铁路人员
[判断题]车站候车室（区）旅客可视范围内有客运人员，定时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室（区）旅客可视范围内有（ ），及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。特大、大型车站设有值班站长。
A.安检人员
B.保洁人员
C.客运人员
D.公安人员
[多选题]候车室（区）旅客可视范围内有客运人员，（ ）。
A.解答旅客咨询
B.及时巡视
C.整理备品
D.妥善处置异常情况
[多选题]高铁中型及普速大型车站,候车室(区)旅客可视范围内有客运人员,( )。
A.解答旅客咨询
B.及时巡视
C.帮助重点旅客
D.妥善处置异常情况
[单选题]《普速车站服务质量规范》规定，（）有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。
A.站台
B.候车室（区）旅客可视范围内
C.车站各处所
D.售票厅内
[单选题]软席候车室候车的旅客乘车时，应( )列车车次和开车时问，按规定检验车票，必要时引导上车。
A.及时预告
B.提前预告
C.通报
D.准时预告
[判断题]软席候车室候车的旅客乘车时，应提前预告列车车次和开车时间，按规定检验车票，必要时引导上车。软席候车室不得移作他用。
A.正确
B.错误
[单选题]遇有列车大面积晚点,车站可实行候车室限时候车,限持( )小时内客票的旅客进入候车室候车,分段组织旅客进入候车室。
A.8
B.6
C.3
D.2
[单选题]车站在检票前，必须进行反复广播宣传，提示候车室内候车旅客注意检票（ ）、时间，防止旅客耽误乘车。
A.通道
B.车次
C.状态
D.日期
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》普速大型车站规定，候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点（可与问讯处、服务台等合设），位置醒目、便于寻找，并配备轮椅、担架等辅助器具。
A.正确
B.错误
