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[单选题]运用平衡计分卡设计绩效考评标准体系时，首先要使用（）描述组织如何创造价值。
A.战略地图
B.甘特图
C.任务分工矩阵
D.目标分解鱼骨图
[多选题](2016年11月)（）属于平衡计分卡中客户方面的绩效指标。
A.经济增加值
B.市场份额
C.客户获取率
D.产品服务成本
E.信息系统反应时间
[多选题](2016年11月)作为战略管理工具，平衡计分卡可以参与（）。
A.制定战略目标
B.战略执行与跟踪
C.战略评估与控制
D.对企业所处的内外部环境进行分析
E.确定使命、愿景、价值观和长期目标
[单选题](2016年11月) 绩效面谈首先要（ ）
A.说明面谈的目的
B.营造和谐的气氛
C.分析失败的原因
D.告知员工考评结果
[单选题]平衡计分卡是一个层次概念，首先要制定的是（ ）级的平衡计分卡。
A.企业
B.部门
C.班组
D.岗位
[单选题]平衡计分卡是一个层级概念，首先要制定的是( )级的平衡计分卡。
A.企业
B.部门
C.班组
D.岗位
[单选题]利用平衡计分卡进行战略管理，首先要（ ）
A.制定企业战略目标
B.进行战略的执行和跟踪
C.对企业所处的内，外部环境进行分析
D.建立企业使命、愿景、价值观和长期目标
[简答题]如何运用平衡计分卡设计企业绩效指标体系？
[多选题]企业运用平衡计分卡的前提包括（ ）。
A.企业战略目标必须能够层层分解
B.与平衡计分卡配套的其他制度比较健全
C.企业必须遵守谨慎和规范经营原则
D.企业的战略必须重点考虑利益相关者的满意和贡献
E.财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面指标相对独立
[单选题](2015年11月)利用平衡计分卡进行战略管理，首先要（ ）
A.制定企业战略目标
B.进行战略的执行和跟踪
C.对企业所处的内，外部环境进行分析
D.建立企业使命、愿景、价值观和长期目标
[单选题]运用企业平衡计分卡的前提条件不包括（ ）。
A.企业的战略目标能够层层分解
B.平衡计分卡所解释的四个方面指标之间存在明确的因果驱动关系
C.企业内部与实施平衡计分卡相配套的其他制度比较健全
D.绩效考评相配套的人力资源管理的其他环节
[多选题]运用平衡计分卡设计绩效管理系统的设计程序可细分为()。
A.建立企业愿景与战略
B.平衡计分卡的设计
C.部门平衡计分卡的建立
D.岗位(个人)平衡计分卡设计
E.企业KPI库的建立
[简答题](2016年11月)A公司是某房地产集团下属的一家物业经营管理公司。成立初期，该公司非常注重规范管理和调动员工的积极性，制定了一套科学完善的薪酬管理制度，公司得到了较快的发展。随着规模的扩大，该公司的经营业绩却不断滑坡，客户的投诉也日益增加，员工对工作失去了往日的热情；部分技术、管理骨干出现了离职的情况，其他一些人员也有离职倾向。
公司经过对内部管理的深入了解和诊断，发现问题出在公司的薪酬系统上：关键技术骨干力量的薪酬水平较市场明显偏低，对外缺乏竞争力；公司的薪酬结构也不尽合理，对内缺乏公平，从而导致技术骨干和部分中层管理人员流失。针对这一具体的问题，该公司就薪酬水平进行了市场调查分析，并对公司原有薪酬制度进行调整，制定了新的与企业战略和组织架构相匹配的薪资方案。新措施激发了员工的积极性和创造性，公司又开始恢复良好的发展势头。
请说明该公司员工流失的原因是什么?从中能够获得什么启发?
