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[单选题]网点设备需设备供应商或维护商提供升级服务的，由（ ）组织落实。
A.运营管理部门
B.安全保卫部门
C.科技与产品管理部门
D.采购管理部门
[判断题]营业网点服务监督工作开展应严格以实现营业网点服务升级与业务发展为最终目的 厦国银发〔2019〕169号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构营业网点服务监督管理办法》的通知
A.正确
B.错误
[判断题]县市两级行工会负责网点优质文明服务创建活动的组织。按照网点优质文明服务规范和测评标准组织检查、督查、测评、分析、通报、讲评、考核；结合客户投诉的处理对各单位客户满意度进行调查。
A.正确
B.错误
[判断题]网点提供“固定作业”、“循环补位”两种服务模式。网点可根据客户服务场景及现场人员安排，灵活应用两种服务模式。“循环补位”适用场景：网点客流量较大时段，为客户提供贯穿引导分流、业务办理、客户送别的全流程链式服务。
A.正确
B.错误
[多选题]特色网点指营销服务（ ）等特色客户的网点，以及服务“三农”的乡镇网点等特色战略网点。特色网点作为核心网点、骨干网点和轻型网点的补充，在功能分区、劳动组合等方面不单独规定，根据网点定位对标上述三类网点执行。
A.大型企事业单位
B.集团
C.产业集群
D.小微企业
[判断题]网点设备管理系统中，硬件故障指需要设备维护商参与处理的设备硬件模块等故障情况。（ ）
A.正确
B.错误
