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[多选题]和急躁型客户沟通时需要采用哪些方式
A.使客户感受到情绪上的满足后推动问题处理。即先处理情感在处理问题。
B.注意提出解决方案的侧重步骤，从简单、影响小的操作做起。
C.多用封闭式提问
D.给予客户情绪上的安抚与认同
[多选题]面对命令型客户，沟通时需要采用哪些方式
A.对于疑问点先稳住客户，确认清楚再答复（或升级）
B.要有自信，善用内部资源
C.不要随意承诺、应允或草率答复。
D.面对没在交流心态的客户避免正面冲突或者强硬顶回
[多选题]和低技术水平型客户沟通时需要采用哪些方式
A.简明扼要说明问题，不要纠结及时细节
B.首要因素是耐心，放下专家心态，引导客户，了解其真正需求
C.务必对客户是否了解掌握你所述的技术操作内容进行确认
D.语气保持缓和，急躁、大声叫嚷或者讥讽的口气会导致问题处理恶化
[多选题]视频内容分析采用哪些方式？
A.前端分析
B.后台分析
C.画面分析
D.数据分析
[多选题]临时挂失可采用哪些方式办理？
A.口头
B.电话
C.电子渠道
D.临柜
E.以上都是
[多选题]工作许可可采用哪些命令方式（ ）
A.当面下达
B.电话下达
C.派人送达
D.信息系统下达
[判断题]智能交费客户只能采用互联网方式交费。
A.正确
B.错误
[多选题]下列哪些人在工程施工中需要持证上岗，并不得采用挂靠方式（ ）
A.安全管理人员
B.技术工人
C.外聘民工
D.项目经理
E.现场管理人
[多选题]去客户现场前需要做哪些事情
A.做好相关准备，包括服务方案、操作步骤、工具、备件
B.与客户确认安装/维护环境是否具备，产品及其配件是否齐备
C.客户确认上门安装/维护时间，预约时间时向客户说明有半个小时误差
D.做到仪容仪表整洁大方，并准备好安捷信提供的服务名片
[简答题]确定客户供电方案时，需要了解客户哪些信息？
[多选题]客户办理过户时要求结算电费，可采用哪些流程？（ ）
A.过户时选择阶梯电价清算
B.使用易结算模块
C.请客户等待下次抄表结算后再过户
D.让客户自己结算
[多选题]客户办理变更需要提供哪些手续（ ）。
A.应提出领货凭证
B.货物运输变更要求书
C.货运记录
D.提不出领货凭证时，应提出其他有效证明文件，并在货物运输变更要求书内注明。
