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[判断题]根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》规定，金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》的规定，金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者除了（）外不同，进行歧视性差别对待。
A.爱好
B.性别
C.年龄
D.民族
[多选题]根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》规定，金融管理部门、金融机构要建立和完善金融消投诉处理机制，畅通投诉处理渠道，建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制，形成包括（）在内的金融消费纠纷多元化解决机制，及时有效解决金融消费争议。
A.自行和解
B.外部调解
C.仲裁
D.诉讼
[多选题]根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》规定，金融机构应当审慎经营，采取严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分（）与（），不得挪用、占用客户资金。
A.公司资产
B.自有资产
C.流动资产
D.客户资产
[多选题]《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》提出，金融机构应当保护金融消费者合法权益纳入（）中统筹规划，建立金融消费者适当性制度。
A.公司治理
B.企业文化建设
C.经营发展战略
D.员工福利
[单选题]健全金融消费者权益保护机制。金融机构应当将保护金融消费者合法权益纳入（）、企业文化建设、经营发展战略中统筹规划，落实人员配备和经费预算，完善金融消费者权益保护工作机制。
A.企业发展
B.公司治理
C.员工成长
D.日常管理
[多选题]《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》对我国进一步加强金融消费者权益保护、（）实现全面建成小康社会战略目标具有重要意义。
A.提升金融消费者信心
B.促进金融市场健康运行
C.维护国家金融稳定
D.促进金融业持续发展
[判断题]国务院《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》确立了金融消费者权益保护工作的指导思想，规定了金融管理部门、各类金融机构及社会组织的权利和义务，明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规范。
A.正确
B.错误
[单选题]以下哪一项不是《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中规定的金融消费者八大权利（）。
A.财产安全权
B.肖像权
C.自主选择权
D.公平交易权
[多选题]《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》要求，各地区、各有关部门要充分认识加强金融消费者权益保护工作的重要意义，（），抓紧出台相关的配套措施，共同营造有利于金融消费者权益保护的政策环境和保障机制。
A.加强组织领导
B.明确工作职责
C.按照职责分工
D.做好沟通协调
[多选题]金融机构应当将保护金融消费者合法权益纳入公司( )。
A.公司治理
B.企业文化建设
C.经营发展战略
[判断题]《国务院办公厅关于对加强金融消费者权益保护工作的指导意见》是当前我国在金融消费者权益保护方面的纲领性文件。
A.正确
B.错误
[单选题]银行业金融机构（）应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一，并确保高级管理层有效履行相应职责。
A.股东会
B.董事会
C.监事会
D.高级管理层
[判断题]根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》(国办发[2015]81号）规定，金融机构应当建立金融消费者适当性制度，将合适的金融产品和服务提供给适当的金融消费者。
A.正确
B.错误
[多选题]关于加强金融消费者权益保护工作正确的有（）。
A.以党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神为指导，认真落实党中央、国务院决策部署
B.坚持市场化和法制化原则
C.坚持审慎监管与行为监管相结合
D.建立健全金融消费者权益保护监管机制和保障机制，规范金融机构行为
[判断题]国务院《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》要求金融管理部门应当发挥自身优势，积极参与金融消费者权益保护工作，协助金融消费者依法维权，推动金融知识普及，在金融消费权益保护中发挥重要作用。
A.正确
B.错误
[单选题]银行业金融机构应当将投诉管理纳入（），综合考量投诉处理质量、效率和金融消费者满意度等因素，不以投诉量作为考核评价的唯一标准。
A.经营绩效考核评价制度体系
B.合规考核评价制度体系
C.风险管理考核评价制度体系
D.信息管理考核评价体系
