更多"[简答题]智家工程师在进行客户服务时,下列描述正确的是:"的相关试题:
[简答题]智家工程师在进行客户服务时,对于客户提问的问题,应该:
[判断题]智家工程师在进行客户服务时,进行服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意,服务完毕后放回原位。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在进行客户服务时,客户不方便的情况下代替客户签字和消障。
A.正确
B.错误
[简答题]智家工程师在进行客户服务时,以下哪句为服务禁用语:
[判断题]智家工程师在进行客户服务时,为了提高客户满意度可酌情降低标准收费。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在进行客户服务时,客户开门交流时,应自我介绍,同时向客户展示胸卡或身份识别标识。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在进行客户服务时,对客户的问题执行“首问负责制”。在服务过程中,对客户提出的咨询、投诉等问题必须解答,不得以任何借口推诿、搪塞客户。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在进行客户服务时,若客户不在家、门未锁或只有未成年人在家时,应主动与预约人联系,不得擅自进入客户家服务。
A.正确
B.错误
[简答题]智家工程师在进行客户服务时,施工、维护中的行为要求包括以下:
[判断题]智家工程师在进行客户服务时,要尊重用户习惯,不能穿鞋直接入户工作,可以穿用户提供的拖鞋。
A.正确
B.错误
[多选题]智家工程师上门服务时,以下哪些属于服务规范用语:
A.非常抱歉,我迟到了,耽误您时间请原谅!
B.请问您想将**业务终端按放在什么位置?
C.由于**具体原因,需要改布线,您看行吗?
D.不知道,这事不归我们管。
[判断题]智家工程师在进行入户服务时工器具放置在工作台上,室内布线需穿墙打孔时应采取防尘措施使用防尘布。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在入户服务时,应主动与客户握手,握手要短暂、微用力、微笑、注视对方。
A.正确
B.错误
[多选题]智家工程师在入户服务时,以下哪些属于举止不当的行为?
A.叉腰
B.抱胸
C.无精打采
D.与同事开玩笑
[判断题]智家工程师在用户侧服务时,应根据季节的不同穿着具有中国联通标志的统一服装。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师开展家庭网络检测服务时,包括对路由器、智能音箱、摄像头设备的检测。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在入户服务时,将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时,切勿以尖刃直指对方。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在进行客户服务完毕应向客户介绍业务使用方法、设备使用注意事项,讲解报障、缴费、业务咨询等服务渠道(包括10010、网厅、手厅等)功能。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在客户服务完毕应要真诚感谢客户使用中国联通的业务。
A.正确
B.错误