[多选题]智家工程师上门服务时，以下哪些属于服务规范用语：
A.非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！
B.请问您想将业务终端按放在什么位置？
C.由于具体原因，需要改布线，您看行吗？
D.不知道，这事不归我们管。

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[多选题]以下行为中，哪些属于智家工程师装移修入户服务行为规范？
A.穿着具有中国联通标志的统一服装
B.佩戴胸卡
C.工装合体
D.五带齐全

[多选题]智家工程师在入户服务时，以下哪些属于举止不当的行为？
A.叉腰
B.抱胸
C.无精打采
D.与同事开玩笑

[多选题]以下哪些属于智家工程师常用线上宣传手段？
A.互联网媒体引流
B.宣传单发放
C.社群营销
D.直播
E.赠品推广

[多选题]智家工程师基础装维职责包含以下哪些类型？
A.订单交付
B.新装
C.维修
D.检测
E.业务宣传

[多选题]智家工程师入户服务的内容有哪些？
A.装机
B.移机
C.修障
D.组网服务

[单选题]以下哪项不属于智家“基于场景封装终端+业务”的一体化产品服务？
A.摄像头+沃家神眼
B.小度音箱+沃家固话
C.智能电视+沃家电视
D.老用户升级5G畅越冰激凌套餐优惠购终端

[判断题]智家工程师在与客户接触过程中使用规范服务用语，不得使用服务禁语。
A.正确
B.错误

[多选题]以下哪些方式属于《政务服务中心服务投诉处置规范》中的投诉方式？(　　)（《政务服务中心服务投诉处置规范》6、1“投诉方式”）
A.现场投诉
B.电话投诉
C.信函投诉
D.网上投诉

[多选题]智家工程师在存量维系工作中的优势体现在以下哪些方面？
A.年龄优势
B.入户权优势
C.问题倾听优势
D.学历优势
E.问题解决优势

[简答题]智家工程师在进行客户服务时，以下哪句为服务禁用语：

[多选题]（类别：号段管理难度：中等）根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述属于服务禁忌用语?（）
A.我不是跟你说得很清楚了吗？
B.没法查！没办法！
C.你有完没完？
D.我刚刚讲的够清楚吗？

[多选题]智家工程师在与客户预约时间环节上，以下哪些做法是恰当的？
A.以客户提出的预约时间为准
B.尊重客户的“时间优先选择权”
C.按照自己工作计划时间安排
D.可随时修改预约时间

[多选题]以下哪些属于现场支持服务的内容
A.排除故障
B. 现场培训
C. 巡检
D. 定期维护会议

[简答题]以下哪些属于现场服务要求严格执行的行为

[单选题]（类别：号段管理难度：中等）根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述不属于服务禁忌用语?（）
A."我不是跟你说得很清楚了吗？"
B."没法查！没办法！"
C."你有完没完？"
D."我刚刚讲的够清楚吗？"

[多选题]（类别：号段管理难度：中等）根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述方式属于服务禁忌用语?（）
A.不尊重之语
B.不友好之语
C.耐心之语
D.不客气之语

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