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[简答题]客户维系是智家工程师的重要营销职责，职责内容包括：协同集约化存量经营、开展属地化区域内存量用户维系与___。
[判断题]智家工程师在工作中不能喝酒或吃有刺激气味的食品，不在客户家中吸烟。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在工作中发生差错应及时纠正，当面主动向用户道歉，并诚恳接受用户批评。
A.正确
B.错误
[简答题]‡年八项重点工作中之一的“以5G为引领的三千兆融合智家业务规模发展增速”中的“三千兆”具体指的是？
[判断题]智家工程师是公司实现营销与服务一体、装维与交付一体、增量与存量一体，为客户提供一站式服务的流动营业厅。
A.正确
B.错误
[单选题]在宽带控流失攻坚工作中，我们需要细分（），依托驻地运营，因客施策，通过智家工程师进行精准维系，加强宽带用户保有。
A.流失用户
B.宽带用户群
C.非合约用户
D.非融合用户
[简答题]智家工程师市场营销职责包含：业务宣传、___、主动营销、触点建设、客户维系、___六大营销职责。
[多选题]在宽带控流失攻坚工作中，以（）等策略为抓手，依托驻地运营，因客施策，通过智家工程师进行精准维系，加强宽带用户保有。
A.宽带包年/包月高价值用户维系
B.宽移融合捆绑迭代
C.宽带高危用户维挽
D.低带宽用户提速
E.千兆宽带
[判断题]智家工程师在接到工单后应主动与客户联系：如接到的工单包含预约上门的时间信息，智家工程师应在当天与确认上门时间。
A.正确
B.错误
[多选题]智家业务产品
A.沃家组网
B.沃家固话
C.沃家神眼
D.沃家电视
[简答题]在社区营销中，低渗小区是以存量客户维系为主，确保价值提升。
[判断题]在社区营销中，高渗小区是以存量客户维系为主，确保价值提升。
A.正确
B.错误
[多选题]智家工程师延伸服务包括：
A.室内布线/换线
B.打孔
C.同址移机
D.智能设备调试
E.整治用户大光衰
[多选题]智家工程师检测服务包括：
A.家庭内网检测优化
B.WIFI信号检测优化
C.家庭网关检测优化
D.IPTV机顶盒检测优化
[判断题]在社区营销中，老旧小区是以存量客户维系为主，服务差异化满足客户个性需求。
A.正确
B.错误
[多选题]智家工程师蹲姿规范包括：
A.上身保持正直
B.头要正
C.肩要平
D.双腿并拢或前伸后曲或保持与肩同宽
[多选题]智家工程师随销服务包含：
A.三千兆融合套餐
B.沃家组网
C.同址二部
D.智慧家庭产品
E.IPTV产品订阅
[判断题]入户走访是线下存量客户维系的重要工作，主要目的是解决影响客户感知问题、挖掘客户需求。
A.正确
B.错误
[多选题]智家工程师基础业务新装服务包括：
A.入户线路熔接
B.网关及路由器调测
C.宽带测速
D.IPTV产品订阅
E.IPTV及智能产品调测
