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[判断题]智家工程师在接到工单后应主动与客户联系:如接到的工单包含预约上门的时间信息,智家工程师应在当天与确认上门时间。
A.正确
B.错误
[多选题]智家工程师基础装维职责包含以下哪些类型?
A.订单交付
B.新装
C.维修
D.检测
E.业务宣传
[多选题]智家工程师入户后,向用户核对装移机资料的内容包含以下哪几项?
A.地址信息
B.机主姓名
C.相关账号
D.业务类型
[简答题]智家工程师市场营销职责包含:业务宣传、___、主动营销、触点建设、客户维系、___六大营销职责。
[多选题]智家业务产品
A.沃家组网
B.沃家固话
C.沃家神眼
D.沃家电视
[多选题]智家工程师检测服务包括:
A.家庭内网检测优化
B.WIFI信号检测优化
C.家庭网关检测优化
D.IPTV机顶盒检测优化
[多选题]智家工程师延伸服务包括:
A.室内布线/换线
B.打孔
C.同址移机
D.智能设备调试
E.整治用户大光衰
[多选题]智家工程师蹲姿规范包括:
A.上身保持正直
B.头要正
C.肩要平
D.双腿并拢或前伸后曲或保持与肩同宽
[多选题]智家工程师基础业务维修服务包括:
A.智能设备调试
B.各类户线熔接
C.网关及路由器保养
D.整治用户大光衰
E.处理用户网速不达标
[多选题]智家工程师基础业务新装服务包括:
A.入户线路熔接
B.网关及路由器调测
C.宽带测速
D.IPTV产品订阅
E.IPTV及智能产品调测
[判断题]智家工程师在高处作业必须佩带安全帽。
A.正确
B.错误
[多选题]智家工程师入户服务的内容有哪些?
A.装机
B.移机
C.修障
D.组网服务
[判断题]智家工程师入户服务前,需更换鞋套。
A.正确
B.错误
[多选题]以下哪些属于智家工程师常用线上宣传手段?
A.互联网媒体引流
B.宣传单发放
C.社群营销
D.直播
E.赠品推广
[判断题]智家工程师交付用户物品时尽量使用双手传递物品。
A.正确
B.错误
[多选题]智家工程师接单后应落实并核实哪些信息?
A.不具备条件可向用户说明,建议用户取消业务。
B.业务必要的地址
C.号线等资源信息
D.是否具备安装条件
E.信息有误或缺失及时调整信息。
[简答题]智家工程师在进行客户服务时,下列描述正确的是:
[多选题]智家工程师上门服务时,以下哪些属于服务规范用语:
A.非常抱歉,我迟到了,耽误您时间请原谅!
B.请问您想将**业务终端按放在什么位置?
C.由于**具体原因,需要改布线,您看行吗?
D.不知道,这事不归我们管。