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[单选题]报告服务中触发条件为dupd类型,代表着()。
A. 由于数据属性的变化触发
B. 由于品质属性值变化触发
C. 由于冻结属性值的冻结或任何其他属性刷新值触发
D. 由于设定周期时间到后触发
[多选题]以下哪些选项属于配套服务设施？（ ）
A.票务信息牌
B.乘梯须知牌
C.候车椅
D.站厅综合资讯灯箱
[多选题]卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架,以下选项属于服务项目的有( )。
A.功能需求满足
B.意见处理
C.情感需求满足
D.退换货
[多选题]以下哪些选项属于车站配套服务设施？（ ）
A.温馨提示牌
B.乘梯须知牌
C.安全宣传栏
D.候车椅
[单选题]卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架,以下选项不属于服务项目的有( )。
A.功能需求满足
B.货源供应
C.订货送货
D.意见处理
[单选题]以下哪个选项不属于经营模式条件下，不予发放烟草专卖零售许可证的情形（ ）。
A.利用自动售货机销售烟草制品的
B.根据相关规定，被列入严重失信“黑名单”的
C.利用信息网络渠道销售烟草专卖品的
D.不能有效识别未成年人，无有效措施限制未成年人购买烟草制品的无人超市、无人商店
[多选题]以下选项中（）属于电话服务的注意事项。
A.代听电话，一定要主动地询问服务对象是否需要留言
B.服务对象若多次不接听电话，也要保持心态平衡，改时再次拔打
C.与服务对象通话的声音不要过大
D.拔打预约电话时，应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项
[多选题]以下选项中,属于服务评估分析重点的是( )。
A.对未达成目标的服务项目进行分析
B.服务工作现状结果分析
C.对满意度趋势的分析
D.寻找服务薄弱点
[多选题] 以下选项中,属于服务蓝图中的分界线是( )。
A.外部互动分界线
B.内部互动分界线
C.可视分界线
D.内外互动分界线
[单选题]基础服务设施主要分两类，即导向系统与配套服务设施。以下哪些选项不属于配套服务设施？（ ）
A.自动扶梯
B.候车椅
C.安全宣传栏
D.站外引导牌
[单选题]以下选项中，哪项不属于工作负责人担任的条件()
A.熟悉工作班人员安全意识与安全技能及技术水平
B.具有充分与必要的现场作业实践经验
C.运行单位的工作负责人必须是值班长
D.相应管理工作能力
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