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[单选题]导游人员对游客提出的问题不是直接回答，而是采用了“借花献佛”的方法，这是导游讲解的（）
A.概述法
B.我问客答法
C.客问客答法
D.问答法
[多选题]问答法是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。包括（ ）。
A.自问自答法
B.我问客答法
C.客问我答法
D.客问客答法
E.设问提出法
[单选题]当外国游客提出有关我国方针政策问题时，导游人员应根据（）
A.具体问题在回答时可作适当增减
B.提问时的态度可答可不答
C.游客情况在回答时注意方式方法
D.提问的目的注意内外有别
[多选题]所谓针对性是指导游人员从游客的实际情况出发，()地进行导游讲解。
A.因人而异
B.因时制宜
C.因地制宜
D.有的放矢
E.客观依据
[单选题]游客提出提高交通工具等级，导游人员应（ ）。
A.婉言谢绝
B.首先与接待社计调部门联系，若有所要求的等级可更换，告知全部费用自理
C.立即与旅游交通部门联系并安排更换事宜
D.请游客自行更换
[单选题]针对游客换餐的要求，导游人员首先应（ ）。
A.婉言拒绝，让其自行处理
B.看是否有充足的时间换餐
C.与餐厅联系，按有关规定办理
D.向游客讲清如能换妥，差价自付
[多选题]独白式是导游人员讲游客倾听的语言传递方式，一般运用于导游人员()之中。
A.致欢迎词
B.致欢送词
C.团队讲解
D.散客讲解
E.个别交谈
[单选题]导游讲解的针对性原则要求导游人员的讲解要从游客的实际出发，其中最重要的是从游客的（ ）出发。
A.社会阶层
B.文化层次
C.职业类型
D.身份地位
[单选题]游客提出变更旅游路线或日程时，导游人员原则上应()。
A.按旅游合同执行
B.上报组团社
C.上报接待社
D.按指示做好变更工作
[多选题]游客提出晚饭后自己单独散步走回饭店，导游人员应当（ ）。
A.劝其随团返回
B.建议别走的太远
C.若无事，可陪同走回
D.提醒游客别太晚回饭店
E.请其他游客陪同，以保证安全
[多选题]导游讲解要有针对性，即导游人员在导游讲解时主要应针对（ ）。
A.时空条件
B.旅游者的提问
C.旅游者的文化层次
D.旅游者的审美情趣
E.旅游者的职业爱好
[判断题]游客提出变更旅游线路或日程时，导游人员原则上应按旅游合同执行，遇有特殊情况由领队提出时可以接受。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）是导游人员获得游客的认同和接感受，进而吸引与团结游客，高质量完成导游工作的前提和条件。
A.确立正确的带团理念
B.良好的服务意识
C.树立良好形象
D.合理安排旅游活动
