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[单选题]我行的个人代理销售业务是指通过本行渠道（含营业网点和电子渠道），向客户推介、销售由合作机构依法发行的（ ）、信托计划、资产管理计划等各类金融产品的代理业务活动。
A.理财
B.基金
C.保险
D.以上都是
[填空题]透明化被动查询服务指通过微信营业厅、手机营业厅、网厅等渠道，为客户提供服务进度自助查询功能，在被动查询的可视化展示界面中，向客户提供进度（ ）功能。
[多选题]账户管理产品是指农业银行通过营业网点或电子渠道为客户提供的基于其结算账户的个性化服务，以方便客户构建合理的账户体系、及时掌握账户信息、有效控制账户收支，科学进行业务决策。主要包括（ ）等产品。
A.账户信息服务
B.账户支付限额
C.账户收支对象
D.账户监管
[判断题]网点综合柜员是负责为客户提供线上线下全渠道的综合化业务处理及服务解决方案的运营人员
A.正确
B.错误
[判断题]判断题客户投诉渠道主要包括客户来函（信件，传真件）、上门投诉、营业网点客户意见簿、95566、信用卡客服热线；门户网站、在线客服、邮箱、微博以及监管部门转办、媒体投诉等。
A.正确
B.错误
[单选题]______是指通过柜面渠道使用专用收费交易进行的收费。
A.联机收费
B.联动收费
C.批量收费
D.退费
[判断题]客户办理活期存折存款业务，客户投诉网点周末不营业，金标委选择：渠道：1000前台业务渠道-1010营业现场；类别：1000人民币储蓄；原因：1000因服务态度及服务质量引起的投诉-1040营业秩序。
A.正确
B.错误
[判断题]网点厅堂布置应统筹网点辖区客户群体、网点区位优势、网点物理结构、厅堂功能分区、客户动线等各方面因素，综合运用网点沿街窗户、大门、立柱、地面、墙面、天花板、柜台等物理资源。
A.正确
B.错误
[单选题]网点 WiFi 为客户提供我行掌上银行客户端 APP 的快捷下载。 系统将我行掌上银行客户端 APP 缓存在________上， 客户无需从应用市场远程获取， 可实现掌上银行的闪电下载安装。
A.总行数据服务器
B.总行应用服务器
C.分行无线设备
D.网点无线设备
[多选题]远程服务渠道运营管理，是指通过远程服务渠道受理（ ）的管理行为。
A.客户需求
B.对业务办理过程进行跟踪督办
C.对服务质量监控分析、提出优化措施，优化服务资源
D.财务报账
[判断题]惠农e贷只能为客户提供线上渠道的服务，暂不能为客户提供线下渠道的服务
A.正确
B.错误
[多选题]“办事公开”原则，指通过营业场所、95598网站、手机客户端等渠道，公开（）等信息以及有关政策，方便客户查询业务办理进程，主动接受客户及社会监督。
A.电网资源
B.服务时限
C.服务供应商
D.业务收费标准
[单选题]某客户到网点兑换残缺污损人民币，经网点认定客户兑换的人民币可按原面值全额兑换，网点应加盖
A.半额章
B.全额章
C.兑换章
D.假币章
[判断题]沃金融为渠道客户提供的金融贷款主要用于沃易购平台的采购支付。
A.正确
B.错误
