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[单选题]某客户是我行网点的贷款客户，客户经理在办理客户贷款时发现客户征信有逾期情况，该客户经理自行写了一个逾期情况说明拿到柜面要求营业经理（柜员）加盖网点印章，营业经理（柜员）以下哪种做法是正确的？
A.可以加盖业务公章
B.可以加盖业务专用章
C.向网点负责人汇报后加盖业务公章或业务专用章
D.向客户经理说明柜面印章的使用范围后，拒绝加盖任何印章
[多选题]我行营业网点 WiFi 门户系统为客户提供哪几种认证模式？ 。
A.微博认证
B.微信认证
C.身份证认证
D.手机号+动态验证码认证
[判断题]柜面通业务实现我行营业网点与其他城市商业银行的资源共享，我行客户可以在城商行柜面通的参与行的范围内选择任何一家银行作为受理行，办理跨行存取款、转账业务；属于支付清算系统参与行的客户可以选我行任何一网点作为受理行，办理跨行余额查询、明细查询、存取款和转账业务。( )
正确
错误
A.正确
B.错误
[判断题]我行重要客户服务系统在一级分行设立客户服务中心，在各公司业务开办网点设立客户服务分中心。
A.正确
B.错误
[多选题]客户是我行对公客户，企业网银需要开通电子票据功能，但是网点工作人员表示网点无该业务，故无法办理，受理事件，以下说法正确的是：（）。
A.渠道选择：9000对公业务；原因选择：1000因服务态度及服务质量引起的投诉-1030业务差错
B.渠道选择：9000对公业务；原因选择：98000对公业务原因
C.渠道选择：9000对公业务；原因选择：98000对公业务原因，类别选择：98000对公业务-98010企业网银-98013电子票据
D.渠道选择：1000前台业务渠道-1031网银渠道；原因选择：98000对公业务原因，类别选择：98000对公业务-98010企业网银
[单选题]客户持我行银行卡在我行网点向九台农商银行的结算账户内转账应使用以下( )交易。
A.村银通转账
B.普通贷记往账
C.农信银个人通存
D.农信银个人通兑
[判断题]如客户扣款账户余额不足时，系统将暂停短信服务，客户需到营业网点补缴欠费后才恢复短信金融服务。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]我行反洗钱系统将客户风险分为( )分类。
A.两级
B.三级
C.四级
D.五级
[多选题]多选:企业客户授权办理人员需携带（ ）等证件至我行营业网点，办理我行企业网上银行业务。
A.单位的组织机构代码证（副本）（如无组织机构代码证，为批文、税务登记证等账户开立时所使用的证明文件）复印件
B.营业执照（副本）复印件
C.法定代表人和操作员有效身份证件的复印件
D.办理人员的有效身份证件原件及单位介绍信（或授权书等其他单位证明文件）
[单选题]客户在我行营业网点或自助设备上办理现金取款业务后，对现金真伪存在异议，经真伪识别确认是假币的，应在办理取款业务之日起（）个工作日内（含取款当日），到查询受理机构申请查询。
A.3；
B.5；
C.10；
D.20
[多选题]客户致电反映，其在我行网点激活银行卡，网点全体人员服务热情周到，给其带来非常好的服务体验，要求表扬。金标渠道（），金标类别（），金标原因（）。
A.1000前台业务渠道-1010营业现场
B.7000表扬、建议-7010表扬
C.97000表扬、建议业务类别-97010表扬类别-97011网点表扬
D.D9、7000表扬、建议及其他-97010表扬
[判断题]3.259. 客户未登录掌上电力企业版前，仍然可以使用APP中网点查询功能。
A.正确
B.错误
[多选题]阳光理财机构客户理财产品需要客户在我行开立对公结算账户，并在营业网点根据购买产品种类签署相关协议、产品说明书、风险揭示书、客户权益须知、产品合同等，其中（）、（）需客户经理或产品经理签字确认
A.理财协议书
B.产品说明书
C.风险揭示书
D.客户权益须知或业务申请书
[判断题]当营业网点某位员工对于来自客户的帮助或客户对我行的理解未表达谢意时，其他各岗位员工要及时使用本管理手语进行提示。动作要领：右手成拳举至胸前，伸出拇指，指尖向上，弯曲两下。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]当营业网点大堂经理帮助客户复印身份证时，接过客户身份证未告知客户用途，本营业网点的其他各岗位员工，如发现此类问题，有义务去做出提醒。提示动作：双手作喇叭状放在嘴旁。 ( )
注释:嘴张开，右手食指指向嘴。
A.正确
B.错误
