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[判断题]营业网点的大堂经理服务客户得到了客户的认可，客户承诺帮这位大堂经理介绍业务时，本营业网点其他各岗位员工发现后，可用管理手语对这位大堂经理进行称赞。动作要领：右手于右胸前竖起大拇指。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]当营业网点的大堂经理引导客户时，出现单指指引，本营业网点的其他各岗位员工，如发现此类问题，需提示注意引导手势。提示动作：双手成爪状，手背相触，一手掌心向上，一手掌心向下，然后双手左右移动，手背相互摩擦，重复两次。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]当营业网点大堂经理正在接待客户时，其他各岗位员工发现这是一位对服务要求比较高的客户，需及时提醒小心接待。提示动作：左手握拳置于胸前，右手成抓状，置于左手上;双手平伸，掌心向上，做请手势。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]当营业网点大堂经理正在接待客户时，营业室主任找这名大堂经理交代事情,大堂经理可直接使用管理手语进行提示暂时走不开。动作要领：一手伸食指、中指，两指相互交替;左手握拳，置于胸前，右手申拇指、食指，其余三指弯曲，置于左拳上。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]当大堂经理正在接待客户时，其他员工向这位大堂经理交代事情，这位大堂经理可以管理手语向对方表达收到。动作要领：右手做OK手势。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]当营业网点等候客户较多时，大堂经理未给等候的客户发放宣传折页，本营业网点的其他各岗位员工，如发现此类问题，有义务去做出提醒。提示动作：双手在胸前展平，指尖超前，作托举状。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]当营业网点理财经理帮助客户办理完业务，客户准备离开，而理财经理未起身道别，其他各岗位员工，如发现此类问题，有义务去做出提醒。提示动作：右手举到与下颚同高，掌心朝外，五指微微并拢，手掌轻摇两下。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]产品营销流程的执行人为大堂经理、 客户经理和综合柜员。
A.正确
B.错误
[判断题]当营业网点某位员工发现客户情绪不稳定时，大堂经理或负责接待人员未进行安抚，其他各岗位员工要及时使用管理手语进行提示。动作要领：双手掌心相贴，水平放于胸前，往下轻按压两次。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]当营业网点大堂经理和柜员等，在接待客户时工装扭曲、褶皱，本营业网点的其他各岗位员工，如发现此类问题，有义务去做出提醒。提示手语：双手捏住工装下摆，往下轻抖两下。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]当营业网点客户等候人数较多时，大堂经理未开展微课堂，本营业网点的其他各岗位员工，如发现此类问题，有义务去做出提醒。动作要领：双手伸食、中指，于胸前相叠，然后快速分开;双手微向上平伸，五指并拢，掌心向下，指尖相搭。 ( )
A.正确
B.错误
[多选题]某大堂经理发现两名客户在营业厅堂内使用自带POS机进行套现。此时该大堂经理应采取的措施包括：_____。
A.立即制止
B.予以劝离
C.视现场情况，必要时向上级行报告
D.默许客户行为
[判断题]对于贵宾客户，大堂经理应主动识别客户层级，属于贵宾客户的（不包括他行贵宾客户），应主动引导至贵宾理财室。( )
A.正确
B.错误
[判断题]当客户正在办理业务时，大堂经理看到其他客户进入一米线内，应及时引导客户离开。( )
A.正确
B.错误
[单选题]当发现有炸药包放在柜台上时，大堂保安员（或大堂经理）负责（）客户。
A.隐藏
B.周旋
C.疏散
D.逃跑
[单选题]大堂经理在倾听客户意见或要求时，可边工作，边倾听。
A.正确
B.错误
[判断题]大堂经理实时关注设备运行状态和客户行为，在客户办理业务时，指导客户规范业务操作，如果遇到年长或行动不便的客户，可以代客户操作相关业务。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，客户取款2万元以下金额时大堂经理应分流客户至自助服务区或电子银行体验区进行办理，但须尊重客户意愿，不可强制分流
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
