更多"[单选题]大堂经理在倾听客户意见或要求时，可边工作，边倾听。"的相关试题:
[单选题]大堂经理台或填单台明显位置摆放了客户意见簿或意见箱。客户意见需要在( )回复。
A.汇报领导后
B.次日前
C.次日下班前
D.三日内
[判断题]在授信前调查阶段，风险经理与客户经理履行的工作职能是相同的。
A.正确
B.错误
[判断题]营业网点在受理客户现场投诉后， 应遵循“ 迅速隔离客户→安抚客户情绪→倾听客户诉求→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务” 的基本流程， 对客户投诉进行初步处理， 避免客户投诉进一步升级。
A.正确
B.错误
[单选题]接到客户咨询类电话时，工作人员要认真倾听、确认并()客户咨询的内容。
A.重复确认
B.积极配合
C.详细记录
D.详细询问
[多选题]根据《上饶银行客户经理管理办法》规定,客户经理工作制度包括:( )
A.日志制度。客户经理须根据工作情况每日填写《客户经理工作日志》
B.访客制度。客户经理应定期探访客户,与客户的主要成员接触并深入访谈,实地考察或查阅相关重要事项,逐次填写《访客报告表》或《贷后检查报告》
C.报告制度。客户经理应及时将探访客户中发现的新情况.营销的重点客户情况和应对措施书面向本行主管部门汇报。
D.档案管理制度。客户经理应对分管客户建立完备的档案,及时更新补充档案资料,健全客户动态信息资料。
E.保密制度。客户经理对本行客户信息严守秘密,对本行经营管理信息严格保密。
[单选题]1.224. 第224题
接到客户咨询类电话时，工作人员要认真倾听、确认并()客户咨询的内容。
A.重复确认
B.积极配合
C.详细记录
D.详细询问
[判断题]建设高素质法治专门队伍,要把善于倾听群众声音.尊重群众意见从而推动工作的人选拔到领导岗位上来。( )
A.正确
B.错误
[单选题]营业厅须( )对客户意见簿、意见箱进行检查，及时答复客户意见。
A.每日
B.每周
C.每月
D.每年
[多选题] 个贷客户经理日常管理工作主要包括（ ）。
A.质量监测
B.预警管理
C.人员管理
D.业务培训
[单选题]一切国家机关和国家工作人员必须依靠人民的支持，经常保持同人民的密切联系，倾听人民的意见和建议，接受人民的监督，努力为人民服务。
A.A.错误
B.B.正确
[单选题]某客户是我行网点的贷款客户，客户经理在办理客户贷款时发现客户征信有逾期情况，该客户经理自行写了一个逾期情况说明拿到柜面要求营业经理（柜员）加盖网点印章，营业经理（柜员）以下哪种做法是正确的？
A.可以加盖业务公章
B.可以加盖业务专用章
C.向网点负责人汇报后加盖业务公章或业务专用章
D.向客户经理说明柜面印章的使用范围后，拒绝加盖任何印章
[判断题]聆听乘客发言时，可边做手中的工作边和乘客交谈，避免影响工作。
A.正确
B.错误
[单选题]同一网点内一客户经理向另一客户经理交出客户名下信贷业务的功能为（ ）。
A.客户资料移交
B.贷款业务交接
C.跨机构业务转移
D.贷款账户交接
[判断题]YD07ZG013298绿色通道是指根据客户实际需要，通过设定客户经理、缩短工作时限、补办相关资料等方式实现快速用电的非常规性用电服务（）。
A.正确
B.错误
[判断题]受理客户投诉后，1天内联系客户，5个工作日内答复处理意见。
A.正确
B.错误
[判断题]受理客户投诉后，24小时内联系客户，5个工作日内答复处理意见。
A.正确
B.错误
