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[单选题]客户对业务理解可能有误时，恰当的应答服务用语是( )。
A.“你搞错了，我说的不是这个意思！”
B.“对不起，可能是我刚才没说清楚，我再给您解释一下好吗？”
C.“你怎么还是不明白呢？”
D.“我再说一遍，请听清楚了！”
[单选题] 第187题
客户对业务理解可能有误时,恰当的应答服务用语是()。
A.“你搞错了,我说的不是这个意思!”
B.“对不起,可能是我刚才没说清楚,我再给您解释一下好吗?”
C.“你怎么还是不明白呢?”
D.“我再说一遍,请听清楚了!”
[判断题]餐厅服务工作在语言的使用上具体可以分为基本服务用语和餐厅服务用语两部分。
A.正确
B.错误
[多选题]服务用语通用规范中，服务忌语/不规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A.A、你
B. B、OK
C. C、什么
D. D、我现在很忙
[多选题]服务用语通用规范中，正确的服务用语有以下哪些？（ ）
A.A、先生/小姐
B. B、拜拜
C. C、再见
D. D、请问有什么可以帮您呢？
[简答题]问答题:请分别回答车站员工服务标准用语.问询服务标准用语.售票服务标准用语. 处理乘客事务标准用语.站台服务标准用语。
[多选题] 服务用语基本用语包括( )。
A.先生
B.请
C.对不起
D.谢谢
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》用语文明，称呼恰当，表达准确，口齿清晰，语速适当，语音适中。
A.正确
B.错误
[单选题]服务用语使用标准普通话,要求( )地使用文明用语
A.完整、规范
B.准确、规范
C.完整、准确
D.正确、完整
[单选题]《旅客列车服务用语规范》规定，乘务服务人员在工作中语言原则：表情自然，态度和蔼，用语文明，（ ），庄重大方。
A.举止大方
B.举止端庄
C.举止得体
D.举止文雅
[判断题]《旅客列车服务用语规范》规定，乘务服务人员在工作中语言原则是表情和蔼，态度自然，用语文明，举止得体，庄重大方。
A.正确
B.错误
