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[单选题]依据《全面质量管理》，魅力型质量特性是指如果充分提供的话会使顾客惊喜愉悦，但不充分提供也不会使顾客不满。以下属于魅力型质量特性的是（ ）。
A.家用电器的耗电量
B.民航客机中向旅客提供娱乐服务
C.钢材产品的力学性能
D.火车软卧车厢应保证提供清洁的卧具
[单选题]在指挥信号中,专用手势信号不包括( )使用的指挥手势。
A.吊钩上升
B.升臂
C.降臂
D.转臂
[多选题]专用手势信号是指具有特殊的（ ）机构的起重机单独使用的指挥手势。
A.起升
B.变幅
C.回转
D.运行
[判断题]组织依存于其顾客,因此,组织应充分理解顾客当前的和未来的要求,采取措施,努力满足顾客要求,并争取超越顾客期望( )
A.正确
B.错误
[判断题]手势信号有通用手势信号.专用手势信号和船用手势信号三种。
A.正确
B.错误
[判断题]专用手势信号是指具有特殊的起升.变幅.回转机构的起重机单独使用的指挥手势。
A.正确
B.错误
[判断题]（ ）专用手势信号指具有特殊的起升.变幅.回转机构的起重机单独使用的指挥手势。
A.正确
B.错误
[单选题](类别：号段管理 难度：中等)那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是？( )
A.魅力特性
B.必须特性
C.固有特性
D.赋予特性
[多选题]专用手势信号是指其有特殊内容的起重机单独使用的指挥手势信号，这些内容为∶( )。
A.起升
B.变幅
C.制动器
D.回转机构
[判断题]( )美容师在使用毛巾时,应仔细察看,只要毛巾很干净就可以提供给下位顾客使用。
A.正确
B.错误
[判断题]当指挥距离较大时，旗语信号造成指挥信号错误的可能性要比使用手势信号小得多。
A.正确
B.错误
