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[多选题] "与乘客交谈、接听电话或使用人工广播时,必须使用普通话,吐字清晰、语速适 中、音量适宜,须使用十字文明服务用语:()等,不准 讲粗话
A..您好
B..请
C..谢谢
D..对不起
E.再见
F.请慢走"
[填空题]接警员接听电话时使用文明用语和普通话,注意( )、( )。
[多选题] "在与乘客交谈、接听电话或使用人工广播时,必须使用普通话,( ),须使用十字文明服务用语。
A.、吐字清晰
B.、语速适中
C.、音量适宜
D.、声音洪亮"
[多选题] "与乘客交谈、接听电话或使用人工广播时,必须使用普通话,吐字清晰、语速适中、音量适宜,须使用十字文明服务用语:“您好、请、()、再见”等,不准讲粗话。
A.、请说
B.、谢谢
C.、不好意思
D.、对不起"
[判断题]与乘客交谈时或使用人工广播时，应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，如“先生、女士、小朋友、大爷、大妈、同志”等，不得使用“喂、嘿、哎、那位”等称呼乘客
A.正确
B.错误
[单选题]在客运服务标准中，下列说法正确的是：
①工作时间对乘客服务、人工广播时必须使用普通话以及“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语；
②列车司机应文明驾驶，操纵平稳，按标停车，安全正点。
③站台乘降作业时，遇乘客询问应耐心解答，由此造成的行车晚点应向行调报备。
A.A、①②③
B.B、①②
C.C、①③
D.D、②③
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，接听电话时，先向旅客通报（ ）。
[判断题]对乘客服务时应首先使用普通话，若乘客用方言，则可用同种方言进行交流
A.正确
B.错误
[判断题]列车司机作人工广播时应首先使用普通话，做到吐字清楚、语句完整、简洁明了。
A.正确
B.错误
[判断题]厦门厦门地铁1号线电客车，当在司机进行人工广播时有乘客操作乘客紧急报
警器，这时人工广播会被自动打断。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题].
电动列车司机作人工广播时应首先使用普通话,做到吐字清楚、语句完整、简洁明了。
A.正确
B.错误
[单选题]和乘客交谈,首先说()
A.恩
B.好的
C.什么事
D.你好
