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[多选题]车站现场接收到乘客事务后,应遵循乘客事务处理原则妥善处理,并做好相关记录。如现场接收到的乘客事务信息有关( ),立即按相关流程上报并报服务热线备案。
A.社会关注热点
B.敏感问题
C.可能引发负面舆论
D.具有公关危机苗头倾向
[单选题]车站受理乘客事务后,必须第一时间处理。如当时无法处理,在接收信息后及时向上级汇报, 上级人员立即到场处理。( )
A.正确
B.错误
[简答题]作为车站员工,你收到乘客的建议类乘客事务应怎么处理?
[简答题]作为车站员工,你收到乘客的表扬类乘客事务应怎么处理?
[简答题]作为车站员工,你收到乘客的投诉类乘客事务应怎么处理?
[多选题]乘客事务处理应遵循以下哪些原则?( )
A.首问责任制
B.投诉不申辩原则
C.乘客满意原则
D.及时原则
E.现场处理原则
[填空题]乘客信息发布应遵循 、 、有效、规范的原则。
[判断题]服务工作表现较好,收到乘客表扬信等形式的乘客表扬,且在车站影响较大的属于二类乘客表扬
A.正确
B.错误
[单选题]车站相关人员应严格把关,杜绝非标准币流入。车站收取非标准币应遵循( )的原则。如有特殊情况,可经客运处、票务处、 财务处另行讨论决定。
A.“谁收取,谁上交”
B.“谁收取,谁填写”
C.“谁收取,谁补还”
D.“谁填写,谁补还”
[简答题]车站票务备用金的使用应遵循 的原则,不准 。
[判断题]三级客流控制主要目的:减缓乘客进入车站速度和减少车站乘客数量。
A.正确
B.错误