更多"[判断题]服务工作表现较好，收到乘客表扬信等形式的乘客表扬，且在车站影"的相关试题:
[判断题]服务工作表现优秀，收到乘客锦旗或受到专业人士表扬属于二类层乘客表扬。
A.正确
B.错误
[判断题]服务工作表现优秀，收到外单位转办表扬、乘客锦旗等表扬的，经部门认定的属于一类乘客表演
A.正确
B.错误
[简答题]作为车站员工，你收到乘客的表扬类乘客事务应怎么处理？
[简答题]作为车站员工，你收到乘客的投诉类乘客事务应怎么处理？
[简答题]作为车站员工，你收到乘客的建议类乘客事务应怎么处理？
[判断题]员工工作时应当尽力为乘客创造舒适的服务区环境，注意保持工作区整洁有序，并尽量减少在乘客服务区内施工时对乘客的影响。
A.正确
B.错误
[判断题]方案设计是在前期分析的基础上，根据培训设计结果确定课件表现内容及内容表现形式的工作。
A.正确
B.错误
[单选题]利用乘客资料私自公开或采取不同形式骚扰、恐吓他人引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]票务服务以乘客“先到先走”为工作目标，尽力减少乘客排队购票时间
A.正确
B.错误
[单选题]在岗位上干与本职工作无关的事引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题] 如遇到《乘客意见征询薄》有乘客留言,值班站长需在()之内在《乘客意见征询簿》上以文字形式回复,留有电话号码的,同时还需电话回复乘客。
A.12小时
B.24小时
C.3个工作日
D.7个工作日
[单选题]致歉信原则上由（）进行发放，需求数量较多时，可安排应急处置能力较好的员工协助发放。在乘客滞留严重站点，可安排站厅引导人员主动在滞留人群中派发，缓解乘客焦虑情绪。
A.行车值班员
B.站台岗
C.售票员
D.值班站长
[单选题]如遇到《乘客意见征询薄》有乘客留言，值班站长需在（）之内在《乘客意见征询簿》上以文字形式回复，留有电话号码的，同时还需电话回复乘客。
A.12小时
B.24小时
C.3个工作日
D.7个工作日
