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[判断题]服务工作表现优秀，收到乘客锦旗或受到专业人士表扬属于二类层乘客表扬。
A.正确
B.错误
[判断题]服务工作表现优秀，收到外单位转办表扬、乘客锦旗等表扬的，经部门认定的属于一类乘客表演
A.正确
B.错误
[判断题]服务工作表现较好，收到乘客表扬信等形式的乘客表扬，且在车站影响较大的属于二类乘客表扬
A.正确
B.错误
[简答题]作为车站员工，你收到乘客的建议类乘客事务应怎么处理？
[简答题]作为车站员工，你收到乘客的投诉类乘客事务应怎么处理？
[简答题]作为车站员工，你收到乘客的表扬类乘客事务应怎么处理？
[判断题]员工工作时应当尽力为乘客创造舒适的服务区环境，注意保持工作区整洁有序，并尽量减少在乘客服务区内施工时对乘客的影响。
A.正确
B.错误
[判断题]服务管理工作的核心是创造优质的乘客服务，追求乘客满意度和忠诚度。
A.正确
B.错误
[判断题]在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]服务态度标准：以乘客喜爱为标准，主动热情服务乘客，及时帮助有困难的乘客
A.正确
B.错误
[判断题]票务服务以乘客“先到先走”为工作目标，尽力减少乘客排队购票时间
A.正确
B.错误
[判断题]当售票员正在办理乘客事务时，应使用礼貌用语请乘客稍等，待办完交接工作后，再继续为乘客服务。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客服务区包括车站（）、列车、服务热线在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。
A.站厅
B.站台
C.车控室
D.出入口外10米
[单选题]服务工作中未能运用服务知识与技巧为（ ）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
