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[判断题]员工工作时应当尽力为乘客创造舒适的服务区环境，注意保持工作区整洁有序，并尽量减少在乘客服务区内施工时对乘客的影响。
A.正确
B.错误
[单选题]“首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，应为乘客指明其他解决方式”指乘客事务处理（ ）。
A.首问责任制
B.乘客满意原则
C.及时原则
D.现场处理原则
[判断题]员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处，处理结果包括：通报批评、警告、严重警告。
A.正确
B.错误
[判断题]员工在服务乘客过程中，非乘客主体责任，与乘客发生争辩、吵闹的，应纳入服务奖惩办法中B类惩处，惩处内容包括：记过、记大过、降级、降职。
A.正确
B.错误
[单选题] 客车在加油站加油时，驾驶人应当提醒乘客怎么做？
A.系好安全带
B.在车内等待
C.不能拨打手机、吸烟
D.不要在车内随意走动
[判断题]网约车驾驶员应当为乘客购买承运人责任险。
( )
A.正确
B.错误
[判断题]轨道交通经营单位使用轨道交通安全监控设施，应当保护乘客隐私。
A.正确
B.错误
[判断题]列车区间运行发生火情时，司机应当做好乘客安抚，维持进站处理。
A.正确
B.错误
[判断题]票务服务以乘客“先到先走”为工作目标，尽力减少乘客排队购票时间
A.正确
B.错误
[单选题]1.86 客车在加油站加油时，驾驶人应当提醒乘客怎么做？
A.系好安全带
B.在车内等待
C.不能拨打手机、吸烟
D.不要在车内随意走动
[判断题]车站员工在处理乘客事务的过程中，要敢于维护自己的合法权益，注意自我保护，避免与乘客发生正面冲突。
A.正确
B.错误
[单选题]员工在处理乘客事务时，若无法给予乘客满意的答复，应立即通知当班值班站长，由当班值班站长在（）分钟内到达现场处理相关事务。值班站长（）分钟仍无法得到有效解决，应及时将信息报分管 服务区域站长或站务中心服务工程师。
A.3，8
B.3，10
C.2，10
D.2，8
