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[单选题]银行业金融机构应当按照《投诉分类及编码))标准和《银行业金融机构金融消费者投诉分类统计表》要素内容要求，于（）之前建立完善本单位金融消费者投诉管理系统。
A.43646
B.43830
C.44012
D.44561
[单选题]银行业金融机构应当做好金融消费者投诉管理系统的技术支持工作，定期进行（），建立金融消费者投诉管理应急处置机制，有效应对系统突发性风险。
A.安装杀毒软件
B.数据备份
C.信息维护
D.信息采集
[多选题]《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知（银发〔2018〕243号）》提出，银行业金融机构应当加强投诉数据应用，在（）中充分考虑金融消费者投诉反映的问题和需求。
A.业务经营
B.内部控制
C.风险管理
D.合规管理
[多选题]银行业金融机构应当加强投诉数据应用，在（）中充分考虑金融消费者投诉反映的问题和需求。
A.业务经营
B.内部控制
C.风险管理
D.服务标准
[多选题] 加强金融消费者保护。银行业金融机构应当按照风险匹配原则，严格区分（ ）等不同产品类型，充分披露产品信息和揭示风险，将投资者分层管理落到实处。
A.公募与私募
B.批发与零售
C.集中与分散
D.自营与代客
[判断题]银行业金融机构应当安排专门人员，负责所有渠道受理的金融消费者投诉的管理、统计、分析和报送。
A.正确
B.错误
[单选题]银行业金融机构应当认识到消费者投诉对于改进经营管理、提升服务质量的重要意义。（），切实承担起投诉处置的主体责任。
A.要采用高压考核以不断压降投诉数量
B.要采用压降投诉数量的简单管理模式
C.要改变单纯压降投诉数量的简单管理模式，注重源头治理，畅通投诉渠道，规范投诉处理流程
D.要否定压降投诉数量的管理模式
[单选题] 银行业金融机构应当按照银行业监督管理机构的规定，向（ ）披露全面风险管理情况。
A.上级
B.公众
C.政府
D.银行
[判断题]银行业金融机构应当自本通知印发之日起按照要求开展《投诉分类及编码》标准应用实施工作，于每季度结束后15个工作日内向人民银行及银保监会或其当地分支机构报告《投诉分类及编码》标准应用实施进展情况，并于2019年12月31日前完成对本机构的部门、人员、制度、系统等的配置完善。
A.正确
B.错误
[单选题]银行业监督管理机构应当责令银行业金融机构按照规定，如实向社会公众披露（）
A.财务会计报告、风险管理状况、董事和高级管理人员变更以及其他重大事项等信息
B.商业机密
C.客户信息
D.人员培训计划
[多选题]银行业金融机构应当充分运用（）等方式，及时有效解决与金融消费者之间的金融消费争议
A.自行和解
B.外部调解
C.仲裁
D.诉讼
[判断题]银行业金融机构的应急计划应当涵盖对境外分支机构和附属机构的应急安排。银行业金融机构应当定期更新、演练或测试上述计划，确保其充分性和可行性。
A.正确
B.错误
