更多"[单选题]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电"的相关试题:
[判断题]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映该地点从事电力公司委托的施工人员在施工过程中与客户发生口角,辱骂推搡用户,属于咨询办结业务( )。
A.正确
B.错误
[单选题]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,服务热线人员服务规范是指与客户电话沟通时,表现为( )时应归为此类投诉。
A.催挂电话、违规强挂电话
B.不耐烦,对客户诉求不回应、不搭理
C.对客户冷言冷语,使用不礼貌、不文明用语回复客户
D.搪塞、推诿行为,威胁、侮辱客户,与客户争吵、谩骂客户
[单选题]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电反映社会上电工、物业管理人员、有资质的电气设计安装人员(非供电企业员工)在服务中存在搪塞、推诿行为,应归为( )。
A.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
B.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
C.投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务态度
D.咨询办结
[单选题]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户12:00来电反映其11:30时致电95598报修家中停电,抢修人员于11:50打电话告知因在抢修其他线路,故约12:20时会到,请尽快处理。派发( )业务。
A.投诉-停送电投诉-抢修服务-超时限
B.投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务行为
C.投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范
D.催办工单
[单选题]依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映供电设备安全距离不足的问题，应派发（ ）业务。
A.A：投诉
B.B：意见
C.C：咨询办结
D.D：举报
[单选题]依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户对电费通知单内容有异议，应派发（ ）业务。
A.A：投诉
B.B：意见
C.C：咨询办结
D.D：举报
[单选题]依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，（ ）是公司95598业务的归口管理部门。
A.A：国网运检部
B.B：国网营销部
C.C：国网客服中心
D.D：国调中心
[单选题]依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，已办结工单超过（ ）个日历月未提出申诉的，视为放弃申诉。
A.A：1
B.B：3
C.C：5
D.D：7
[单选题]依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，在一般业务诉求的处理环节，业务处理部门在国网客服中心受理客户一般诉求（客户挂断电话）后，应在如下时限内按照相关要求开展调查处理，并完成工单反馈。咨询工单（ ）个工作日，举报、建议、意见工单9个工作日。
A.A：1
B.B：2
C.C：3
D.D：4
[单选题]依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，国网客服中心受理客户故障报修诉求后，（ ）内派发工单。
A.A：2分钟
B.B：5分钟
C.C：10分钟
D.D：15分钟
[单选题]依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，除客户明确提出不需回访的工单外，国网客服中心应在接收到工单处理反馈结果后（ ）个工作日内完成回访工作。
A.A：1
B.B：2
C.C：3
D.D：4
[单选题]质量事件分为（ ），具体质量事件的分类标准按照国家电网公司质量事件调查处理相关规定执行。
A.A、一至五级
B.B、一至六级
C.C、一至八级
D.D、一至七级
[判断题]信息机房内设备及线缆应具备标签标识，标签内容清晰、完整，符合国家电网公司相关规定。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]《投诉分类业务场景及判定要点优化明细表》中关于营业厅人员服务行为投诉的判定要点,确认为营业厅工作人员,确认是为客户提供用电服务、与客户发生服务接触的工作人员包括以下哪些( )
A.营业厅主管、引导员
B.业务受理员、收费员
C.保洁员、保安员
D.银行工作人员、保险工作人员、邮政派遣工作人员等
[单选题]根据《国家电网公司变电运维管理规定（试行）》相关规定，当环境温度为35℃时，智能控制柜内最高温度为（ ）℃。
A.A. 35
B.B. 40
C.C. 45
D.D. 50
[单选题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，抢修人员接到地市、县供电企业调控中心派单后，对于非本部门职责范围或信息不全影响抢修工作的工单应及时反馈地市、县供电企业调控中心，地市、县供电企业调控中心在（ ）内将工单回退至派发单位并详细注明退单原因。
A.A：3分钟
B.B：1分钟
C.C：5分钟
D.D：2分钟
[判断题]本规程根据《国家电网公司电力安全工作规程》（变电、线路、配电部分）相关规定，进一步明确了工作人员在营销作业现场应遵守的安全要求。
A.正确
B.错误
