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[单选题]手机营业厅首页轮播图右下角经常出现一个“IPv6”的标识，下列关于IPv6与IPv4的特点和优点描述错误的是( )。
A. IPv6有更大的地址空间，IP地址的长度为128
B. IPv6的地址分配一开始就遵循聚类(Aggregation)的原则，这使得路由器能在路由表中用一条记录(Entry)表示一片子网，大大减小了路由器中路由表的长度，提高了路由器转发数据包的速度
C.在使用 IPv6网络中用户可以对传输层的数据进行加密并对IP报文进行校验,这极大的增强了网络安全
D.加入了对自动配置(Auto-configuration)的支持。这是对DHCP协议的改进和扩展,使得网络(尤其是局域网)的管理更加方便和快捷
A.A
B.B
C.C
D.D
[判断题]网上营业厅已下单未支付的话费充值订单，也可以通过手机营业厅取消。
A.正确
B.错误
[多选题]电子渠道包含以下几个渠道（）
A.手机营业厅 B.掌上营业厅
C.短信营业厅 D.微信营业厅
E.天猫移动官方旗舰店
A.A
B.B
C.C
D.D
E.E
F.F
[多选题]支持营业厅、社会渠道线上开店的平台是（ ）
A.手机营业厅 B.网上营业厅
C.短信营业厅 D.智汇随身厅
A.A
B.B
C.C
D.D
E.E
F.F
[判断题]系统发生故障时，营业员应首先向客户道歉，并立即向营业厅班长汇报，营业厅班长应立即组织营业厅现场管理人员向客户说明情况，疏导和缓解客户的情绪，同时立即向窗口应急处理小组和分管系统的管理人员汇报请求立即处理。
A.正确
B.错误
[多选题]为用户提供银行代扣、营业厅交费、营业厅自助终端充值、网上营业厅网银缴费、支付宝及微信等多种管道燃气缴费方式。 为广州市符合供、用气条件的大型社区开设便捷通道，现场办理（ ）等业务。
A.燃气安全宣传
B.开户
C.通气点火
D.推销
[判断题]营业厅收费人员当班期间不得随意进出现金营业场所, 不得在营业厅内会客、聊天，进入现金营业区后应随手关闭防盗安全门。
A.正确
B.错误
[多选题]供电营业厅应对外公示营业厅名称、营业时间，应准确公示（ ）。
A.供电服务承诺
B.供电质量
C.12398能源监管热线等投诉渠道
D.可开放容量信息
E.办理用电信息
F.用户受电工程市场公平开放信息
G.$电价和收费标准$
H.$工作人员信息
[多选题]营业厅管理人员应每日监督营业厅按时营业，遇特殊情况不能正常营业时，综合柜员应立即报告主管，安排专人在营业厅引导客户到()办理业务。
A.以后再来
B.附近营业厅
C.临时场地
D.通过线上渠道
[单选题] "手机营业厅暂未承载的业务是()
A.异地销户
B.5G套餐
C.宽带
D.终端配件
"
[多选题]客户通过营业厅的()进行缴纳电费，称为营业厅自助交费。
A.柜台
B.叫号机
C.POS机
D.自助缴费终端
[单选题]广燃用户在网上营业厅首页必须使用正确的（ ）才能注册，注册成功后可以登录网厅使用相应功能。
A.手机号码
B.邮箱
C.用户编号
D.微信号
[单选题]反映营业厅提供的服务项目、营业时间、营业厅设施没有达到要求或存在问题，属（____）。
A.服务行为投诉
B.服务渠道投诉
C.意见
D.咨询
[填空题]中国移动一级自有电子渠道包括以下三个渠道，分别为 营业厅、 营业厅、 营业厅。
