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[单选题]与客户沟通结束并达成协议后，下一步我们应该与客户一起( )达成协议的条款。
A. 共同实施
B. 共同确认
C. 互相认可
D. 互相确认
[单选题]与客户沟通结束后，我们首先应该对客户表示( )。
A. 感谢
B. 赞美
C. 夸奖
D. 庆祝
[多选题]家客维护人员在与客户沟通过程中应该做到（ ）。
A.态度生硬
B.使用规范服务用语
C.语气亲切
D.语意明确
[单选题]客户沟通的重要性表现在（ ）和客户沟通是维护客户关系的基础工作。
A.客户沟通是实现客户满意的前提
B. 客户满意是客户沟通的基础
C.不同客户带来的价值不同
D.客户沟通是客户分级的前提
[单选题]在与客户沟通中遇到异议后，我们首先要了解客户所要表达的某些( )。
A. 观点
B. 意图
C. 想法
D. 意思
[单选题] 沟通结束以后一定要
A.双方感觉十分愉快
B.一方说服另一方
C.形成一个共同的协议
D.约定下次沟通的时间
[判断题]客户维护要了解你的客户，多与客户沟通，只有了解客户，才能更精准营销产品，提升客户价值。
A.正确
B.错误
[判断题]客户经理和客户沟通时，要尽力讲话或演讲，使客户做一名听众。
A.正确
B.错误
[判断题]客户经理和客户沟通时，如果客户提出不同的观点，甚至不堪入耳使人恼怒的话，客户经理可以轻易地打断对方。
A.正确
B.错误
[判断题]客户经理要加强与客户的沟通，了解产品销售后的客户需求，客户服务中心人员要对客户的投诉及咨询、查询信息进行分类管理。
A.正确
B.错误
[多选题]客户沟通类型包括()
A.月度访谈
B.座谈会
C.满意度调查
[判断题]对处理完成的95598客户工单进行满意度回访,与客户沟通交流时言辞准确得体。回访客户本次反映问题是否处理完成,对工作人员服务是否满意,如对处理结果不满意需回退至处理部门补充调查结果或重新调查处理。
A.正确
B.错误
[单选题] 沟通无止境，我们对客户满意服务的追求也无止境。客户的满意就是中国移动( )之间心与心之间最惬意的沟通。
A.人与客户
B.客户与客服
C.客户与客户
D.客服与客服
[判断题]客户经理和客户沟通时，要用心倾听，对较重要的话要注意做好记录，对客户的想法不要评价。
A.正确
B.错误
[单选题]沟通无止境,我们对客户满意服务的追求也无止境。客户的满意就是中国移动( )之间心与心之间最惬意的沟通。
A.人与客户
B.客户与客服
C.客户与客户
D.客服与客服
[单选题]各类客户问题沟通过程交由()全面负责联系客户及沟通解释,确保生产作业班组人员集中精力开展现场工作
A.所长
B.副所长
C.客服专责
D.各级客户经理
