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[判断题]客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。( )
A.正确
B.错误
[多选题]ETC客户投诉按类型包括.ETC通行费（）投诉、通行费（）投诉、ETC通行( )投诉、ETC发行售后投诉和其他投诉等。
A.争议
B.发票
C.异常
D.售前
[多选题]ETC客户投诉按类型包括:ETC通行费()投诉、通行费()投诉、ETC通行( )投诉、ETC发行售后投诉和其他投诉等。
A.争议
B.发票
C.异常
D.售前
[多选题]74.ETC客户投诉按类型包括：ETC通行费（）投诉、通行费（）投诉、ETC通行（ABC）投诉、ETC发行售后投诉和其他投诉等。
A.争议
B.发票
C.异常
D.售前
[单选题]我行客户投诉管理办法中规定，客户投诉方式不包括（）
A.现场口头投诉、意见簿、意见箱
B.95577客服中心投诉、电话投诉、信函投诉
C.媒体投诉、上级转办
D.以上都不正确
[多选题]在中级话务员客户维系与挽留中，讲到产品投诉主要指各种业务使用方面的投诉，包括以下哪些？
A.宽带业务的投诉
B.其他业务的投诉
C.增值业务的投诉
D.通信业务方面的投诉
[单选题]客户投诉包括( )类。
A.两
B.三
C.四
D.五
[多选题]《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户投诉包括(____)、供电质量投诉、电网建设投诉几类。
A.服务投诉
B.营业投诉
C.增值服务投诉
D.停送电投诉
[多选题]客户投诉产生的原因不包括
A.上当受骗
B.质量问题
C.价格问题
D.优惠问题
[判断题]只要客户不投诉，就说明客户对商品和服务是满意的。
A.正确
B.错误
[多选题]旅游接待业顾客生命周期包括（ ）
( )
A. 考虑期
B. 购买期
C. 使用期
D. 延伸期
[多选题]客户投诉管理中的“关键活动”包括（ ）
A. 接受投诉信息
B. 初步回复
C. 下发整改方案
D. 接收并拟定处理方案
E. 投诉回访
[多选题]客户投诉处理应当坚持“客户优先”的原则，确保任何时候客户正当利益不受损害；客户投诉处理应当按照统一标准组织实施，确保处理( )。
A.标准化
B.规范化
C.专业化
D.程序化
