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[多选题]ETC客户投诉按类型包括.ETC通行费（）投诉、通行费（）投诉、ETC通行( )投诉、ETC发行售后投诉和其他投诉等。
A.争议
B.发票
C.异常
D.售前
[多选题]ETC客户投诉按类型包括:ETC通行费()投诉、通行费()投诉、ETC通行( )投诉、ETC发行售后投诉和其他投诉等。
A.争议
B.发票
C.异常
D.售前
[多选题]74.ETC客户投诉按类型包括：ETC通行费（）投诉、通行费（）投诉、ETC通行（ABC）投诉、ETC发行售后投诉和其他投诉等。
A.争议
B.发票
C.异常
D.售前
[单选题]当ETC客户投诉时，处理应当坚持“( )”的原则，确保任何时候客户正当利益不受损害；客户投诉处理应当按照统一标准组织实施，确保处理标准化、规范化、专业化。
A.利益优先
B.客户优先
C.客服优先
D.人工干预
[单选题]当ETC客户投诉时,处理应当坚持“( )”的原则,确保任何时候客户正当利益不受损害;客户投诉处理应当按照统一标准组织实施,确保处理标准化、规范化、专业化。
A.利益优先
B.客户优先
C.客服优先
D.人工干预
[多选题]ETC客户服务指标包括( )
A.客户服务满意度
B.服务投诉率
C.有责投诉率
D.电子标签故障更换率
[单选题]89.当ETC客户投诉时，处理应当坚持“(B)”的原则，确保任何时候客户正当利益不受损害；客户投诉处理应当按照统一标准组织实施，确保处理标准化、规范化、专业化。
A.利益优先
B.客户优先
C.客服优先
D.人工干预
[多选题]ETC客户服务业务包括( )。
A.发行
B.售后
C.通行
D.咨询
[多选题]ETC客户服务主要包括( )等。
A.新办业务
B.售后服务
C.应用服务
D.拓展业务
[多选题]219.ETC客户服务指标包括（ABCD）
A.客户服务满意度
B.服务投诉率
C.有责投诉率
D.电子标签故障更换率
[多选题]217.ETC客户服务业务包括（ABCD）。
A.发行
B.售后
C.通行
D.咨询
