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[多选题]ETC客户服务指标包括( )
A.客户服务满意度
B.服务投诉率
C.有责投诉率
D.电子标签故障更换率
[多选题]217.ETC客户服务业务包括（ABCD）。
A.发行
B.售后
C.通行
D.咨询
[多选题]以下关于客户服务指标正确的是。( )
A.有责投诉率=有责投诉次数/总的投诉次数
B.服务投诉率=被投诉的次数/服务次数
C.投诉处理及时率=在结案投诉中规定时间内完成投诉处理的笔数/ 规定时间内应完成投诉处理的笔数
D. 投诉结案率=规定时间内实际结案的投诉笔数/应结案的投诉笔数
[多选题]客户分档评价综合类指标包括客户（ ）、（ ）、（ ）等指标ABC
A.信用评级
B.明码标价
C.规范陈列
D.终端评价
[多选题]客户分档评价经营类指标包括客户（ ）、（ ）、（ ）等指标。
A.客户卷烟购进金额
B.一二类卷烟购进金额
C.行业共育品规购进量
D.定制品牌进货金额
[单选题]客户分档中经营类指标包括客户卷烟购进金额、一二类卷烟购进金颔、( )等指标。
A.进货面
B.上柜率
C.．存销比
D.行业共育品规购进量
[单选题]．客户分档中经营类指标包括客户卷烟购进金额、（ ）、行业共育品规购进量等指标。
A.进货面
B.上柜率
C.一二类卷烟构进量
D.一二类卷烟购进金额
[多选题]客户服务内容包括 等服务。( )
A.查询
B.咨询
C.投诉
D.文明
[单选题]客户分档中综合类指标包括( )、明码标价和规范陈列等指标。
A.支付宝笔数
B.信用评级
C.信用档位
D.诚信指数
[多选题]218.ETC线上服务渠道包括（ABCD）。
A.ETC小程序
B.ETC app
C.ETC公众号
D.ETC网站
[单选题]客户服务主要包括四个阶段： 接待客户、（ ） 和挽留客户
A.理解客户和帮助客户
B.分析客户和欢迎客户
C.欢迎客户和理解客户
D. 分析客户和理解客户
[单选题]活动营销服务指标不包括( )。
A.网店DSR变动
B.客服响应速度
C.商品评价
D.投诉量
[多选题]客户服务业务包括( )
A.发行
B.售后
C.通行
D.投诉
[多选题] .
物流客户服务评价指标中，属于交易后要素的指标是：( )
A. 灵活性;
B. 票据的及时性;
C. 退货与调换率;
D. 客户投诉率;
E. 投诉处理时间。
标
[多选题]ETC客户服务业务包括( )。
A.发行
B.售后
C.通行
D.咨询
