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[多选题]ETC客户服务业务包括( )。
A.发行
B.售后
C.通行
D.咨询
[多选题]客户服务业务包括( )等服务业务，应基于部省协同的联网收费系统开展。
A.发行
B.售后
C.通行
D.咨询
E.投诉
[多选题]217.ETC客户服务业务包括（ABCD）。
A.发行
B.售后
C.通行
D.咨询
[判断题]镙8客户服务业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬等。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：95598客户服务热线的业务范围包括停电信息公告、电力故障报修、(____)等。
A.服务质量投诉
B.用电信息查询
C.咨询
D.业务受理
[多选题]《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户投诉包括(____)、供电质量投诉、电网建设投诉几类。
A.服务投诉
B.营业投诉
C.增值服务投诉
D.停送电投诉
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：重要服务事项报备内容应包括：（ ）、影响结束时间、申请人联系方式、上报内容、（ ）及相关支撑附件。
A.申请单位
B.事件类型
C.事件发生时间
D.应对话术
[多选题]质量评价的内容主要包括( ),客户服务稽核业务信用管理运营数据运营保障等方面业务内容。。
A.收费业务
B.通行业务
C.清分结算
D.通行介质管理
[判断题]能效公共服务包括电能替代服务、综合能源服务、需求响应服务三类业务，主要以市场化方式，为客户提供规划设计、工程实施、系统集成、运营维护等服务。
A.正确
B.错误
[多选题]国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：申诉工单应包括（ ）等信息。
A.工单编号
B.申诉原因及目的
C.申诉依据和申诉人
D.业务类型
[多选题]政企客户跨省4008业务故障全程修复服务标准包括（）
A.平台型故障造成业务全阻1.5小时
B.行业及高端政企客户12小时、普通政企客户24小时(业务全阻除外)
C.用户故障网内24小时，网外72小时
D.全程故障修复不超过48小时
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类包含中（ ）
A.咨询、服务申请、故障报修
B.投诉、意见、举报
C.意见、催办、故障报修
D.建议、表扬
[多选题]客户服务内容包括 等服务。( )
A.查询
B.咨询
C.投诉
D.文明
