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[多选题]客户服务业务包括( )
A.发行
B.售后
C.通行
D.投诉
[多选题]ETC客户服务业务包括( )。
A.发行
B.售后
C.通行
D.咨询
[多选题]219.ETC客户服务指标包括（ABCD）
A.客户服务满意度
B.服务投诉率
C.有责投诉率
D.电子标签故障更换率
[判断题]镙8客户服务业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬等。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户投诉包括(____)、供电质量投诉、电网建设投诉几类。
A.服务投诉
B.营业投诉
C.增值服务投诉
D.停送电投诉
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：95598客户服务热线的业务范围包括停电信息公告、电力故障报修、(____)等。
A.服务质量投诉
B.用电信息查询
C.咨询
D.业务受理
[多选题]质量评价的内容主要包括( ),客户服务稽核业务信用管理运营数据运营保障等方面业务内容。。
A.收费业务
B.通行业务
C.清分结算
D.通行介质管理
[多选题]218.ETC线上服务渠道包括（ABCD）。
A.ETC小程序
B.ETC app
C.ETC公众号
D.ETC网站
[多选题]客户服务内容包括 等服务。( )
A.查询
B.咨询
C.投诉
D.文明
[单选题]客户服务主要包括四个阶段： 接待客户、（ ） 和挽留客户
A.理解客户和帮助客户
B.分析客户和欢迎客户
C.欢迎客户和理解客户
D. 分析客户和理解客户
[多选题]政企客户跨省4008业务故障全程修复服务标准包括（）
A.平台型故障造成业务全阻1.5小时
B.行业及高端政企客户12小时、普通政企客户24小时(业务全阻除外)
C.用户故障网内24小时，网外72小时
D.全程故障修复不超过48小时
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：恶意诉求客户已审批通过重要服务事项报备（五）范畴的客户，生效之日起（_____）后自动恢复。
A.60天
B.90天
C.180天
D.365天
[多选题]ETC客户服务指标包括( )
A.客户服务满意度
B.服务投诉率
C.有责投诉率
D.电子标签故障更换率
