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[判断题]《沈阳铁路局突发客流及旅客列车晚点应急预案》突发客流及旅客列车晚点应急响应级别分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、IV级。
A.正确
B.错误
[判断题]《沈阳铁路局突发客流及旅客列车晚点应急预案》晚点列车的列车长要保证手机开机,随时听取担当段及客调的命令、指示,定时与担当段派班室联系,掌握列车晚点及其它信息。
A.正确
B.错误
[判断题]《沈阳铁路局突发客流及旅客列车晚点应急预案》对于晚点的列车,在列车晚点超过20分钟后,列车长在向担当段派班室报告后,由列车长代表铁路通过列车广播向旅客道歉。
A.正确
B.错误
[判断题]《沈阳铁路局突发客流及旅客列车晚点应急预案》发生旅客以滞留列车的方式向铁路要求晚点或赔偿时,公安人员应当以说服劝解、诚恳道歉为主,耐心细致地做好解释和相关法律法规的宣传工作,稳定情绪、化解怨气,力争取得旅客的理解和配合。
A.正确
B.错误
[判断题]《沈阳铁路局突发客流及旅客列车晚点应急预案》列车晚点造成在始发站和折返站连续始发晚点时,应加强乘降组织工作,双开车门,组织旅客快上快下,与车站密切配合,加快上水、行包和邮件装卸作业。
A.正确
B.错误
[判断题]《沈阳铁路局旅客列车禁烟管理规定》沈阳铁路局各次旅客列车,在列车始发前,列车员必须自觉执行对个人携带的香烟、火种实行上缴制度。
A.正确
B.错误
[判断题]《沈阳铁路局突发客流及旅客列车晚点应急预案》车站立即查清晚点(含始发晚点)列车的已售客票情况,明确已售车票的到站、席别和数量,采取相应措施合理控制该次列车的售票,适时在售票过程中告知购票旅客列车晚点情况。
A.正确
B.错误
[判断题]《沈阳铁路局突发客流及旅客列车晚点应急预案》客运人员与车站积极配合,认真开展滞留旅客的说服劝离工作,争取理解与支持。
A.正确
B.错误
[判断题]《沈阳铁路局突发客流及旅客列车晚点应急预案》工作原则:坚持以人为本;实行分工负责;坚持风险研判、预防为主。
A.正确
B.错误
[判断题]《沈阳铁路局旅客列车禁烟管理规定》旅客列车运行中,对列车的禁烟管理,车辆乘务长应承担主体监管责任。
A.正确
B.错误
[判断题]《沈阳铁路局旅客列车禁烟管理规定》列车运行中乘务员吸烟实行“定时”、“定点”、“定人”、“定位”管理。
A.正确
B.错误
[单选题]《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第十五条规定,中途停留列车列车长要及时与当地铁路局客运调度和列车停留站取得联系,了解晚点原因等情况,报告车内情况和请求协助解决的问题,组织乘务员()。
A.安抚旅客
B.集体向旅客道歉
C.积极主动做好服务
D.加强车门看守
[判断题]列车晚点要及时报告,超过30分钟时,列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉,并积极做好服务工作。( )
A.正确
B.错误
[判断题]遇列车晚点时,列车长向旅客公告列车晚点信息,晚点原因、预计到站时间。(《动车组列车服务质量规范》第8.3.1条)
A.正确
B.错误
[单选题]遇列车晚点时,列车长向旅客公告列车晚点信息,说明晚点原因、()。(《动车组列车服务质量规范》第8.3.1条)
A.晚点时间
B.到达时间
C.预计晚点时间
D.预计到达时间
[单选题]《动车组列车服务质量规范》中规定列车遇有晚点时,列车长向旅客公告列车晚点信息,说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过( )分钟,可利用电子显示屏实时显示。
A.15
B.20
C.25
D.30
[判断题]动车组列车列车晚点时,列车长根据调度、本段派班室(值班室)或车站的通报,向旅客公告列车晚点信息,说明晚点原因、晚点时间。
A.正确
B.错误