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[单选题]遇列车晚点时，列车长向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、（）。（《动车组列车服务质量规范》第8.3.1条）
A.晚点时间
B.到达时间
C.预计晚点时间
D.预计到达时间
[多选题]遇列车晚点时，列车长向旅客公告列车晚点信息，说明()。（《动车组列车服务质量规范》第8.3.1条）
A.晚点原因
B.预计晚点时间
C.预计到达时间
D.晚点信息
[单选题]《动车组列车服务质量规范》中规定列车遇有晚点时，列车长向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过( )分钟，可利用电子显示屏实时显示。
A.15
B.20
C.25
D.30
[单选题]遇列车晚点时，列车广播每次间隔不超过（）。（《动车组列车服务质量规范》第8.3.1条）
A.15分钟
B.30分钟
C.40分钟
D.60分钟
[判断题]遇列车晚点时，列车广播每次间隔不超过15分钟。（《动车组列车服务质量规范》第8.3.1条）
A.正确
B.错误
[单选题]在车站办理客运业务的旅客列车遇列车晚点或变更动车组固定股道时，集控站由（）及时通知车站。
A.司机
B.应急值守人员
C.列车长
D.列车调度员
[判断题]动车组列车列车晚点时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。
A.正确
B.错误
[多选题]动车组列车晚点（ ）分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间，广播每次间隔不超过（ ）分钟。
A.10
B.15
C.25
D.30
[填空题]动车组列车发生线路中断造成晚点时，列车乘务人员必须清楚旅客列车晚点情况，及时向旅客通报预计晚点时间和调整列车运行方案等信息。遇旅客问讯时，应耐心细致回答，不得使用__________的语言或有__________的表现，以免引起旅客不满而激化矛盾。
[判断题]CR400AF型动车组中国标准动车组旅客信息系统具有车内外信息显示、公共广播和内部通讯等功能。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，办理动车组列车旅客乘降业务的普速车站设有动车组旅客专用的售票窗口、候车室。
A.正确
B.错误
[判断题]列车调度员必须严格按列车运行图指挥行车，遇列车发生晚点时，应积极采取措施，组织有关人员恢复正点。
A.正确
B.错误
[多选题]广播(监控)作业，列车晚点广播。遇列车晚点时，应加强与有关部门的联系，主动沟通信息，了解( )，及时通告列车晚点情况，做好广播宣传工作和晚点情况记录。
A.列车晚点原因
B.晚点时间
C.行车信息
D.具体情况
[判断题]《动车组列车服务质量规范》第8.3.2条规定，动车组列车遇列车空调故障，需开启车门通风时，在途中开启运行方向左侧车门，在车门安装防护网。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》第8.3.2条规定，动车组列车遇列车空调故障时，应开启车门通风，在车门安装防护网，有专人防护。
A.正确
B.错误
