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[判断题]办理“变更到站”应在原车票开车前48小时以上，旅客可任意选择有余票的列车。
A.正确
B.错误
[判断题]在原车票开车前24小时以上，旅客可任意选择有余票的列车办理“变更到站”业务。
A.正确
B.错误
[判断题]在原车票开车前48小时以上，旅客可任意选择有余票的列车办理“变更到站”业务。
A.正确
B.错误
[单选题]在原车票开车前（ ）小时以上，旅客可办理变更到站。
A.12
B.24
C.36
D.48
[判断题]有关规定，对符合条件的旅客发售残疾人旅客专用票额车票；对在开车前24小时之内购票的旅客，在发售车票后，应及时将旅客车票、乘车等信息通知客运车间、服务台等后续环节服务部门，以便提前准备、做好相应服务工作。
A.正确
B.错误
[判断题]互联网订餐配餐站图定开车前60分钟内系统不接受旅客下单和取消。
A.正确
B.错误
[判断题]团体旅客在始发站开车前要求退票时，须在开车前48小时。
A.正确
B.错误
[单选题]旅客要求退票时，在开车前48小时以上办理时，退票费按票价的（ ）计算。
A.不收
B.0.05
C.0.1
D.0.2
[单选题]旅客要求退票时，票面乘车站开车前48小时以上的， 按票价（ ）核收退票费。
A.0.05
B.0.1
C.0.2
D.0.5
[单选题]普速旅客列车开车前助理值班员或客运人员应响铃，原则上不晚于开车前（ ）min。
A.1
B.2
C.3
D.5
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定：普速旅客列车始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；开车后及时为热水瓶注水，途中为有需求的（ ）供水。
A.行动不便旅客
B.特殊重点旅客
C.旅客
D.重点旅客
[单选题]旅客办理改签发到城市相同的车票时，开车前( )小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车
A.24
B.48
C.72
D.12
[单选题]旅客办理退票时，距票面乘车站开车前（ ）小时以上、不足（ ）天的按票面价格5%计算退票费。
A.24；8
B.48；8
C.24；15
D.48；15
[单选题]旅客办理退票时，距票面乘车站开车前24小时以上、不足48小时的，按票面价格（ ）计算退票费。
A.0.05
B.0.1
C.0.15
D.0.2
[单选题]旅客要求退票时，在开车前24小时以上，不足48小时办理时，退票费按票价的（ ）计算。
A.不收
B.0.05
C.0.1
D.0.2
[单选题]根据《铁路旅客运输规程》，旅客要求退票，在发站开车前，特殊情况也可在开车后（ ）内，退还全部票价。
A.1小时
B.2小时
C.3小时
D.4小时
