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[判断题]员工在接到投诉信息后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即报值班站长，值班站长续在5分钟内（特殊情况下除外）到场处理投诉事务。
A.正确
B.错误
[判断题]员工在接到投诉信息后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即通知当班值班站长，值班站长无特殊原因或其他乘客事务处理时须 3 分钟内赶到现场处理。值班站长 5 分钟仍无法得到有效解决，应及时将信息报分管服务区域站长或站务中心服务工程师。
A.正确
B.错误
[单选题]车站员工在接到乘客投诉时当事人无法处理的应立即报值班站长值班站长须 _______内赶到现场处理预判乘客事务情况必要时携带执法记录仪到场或通知保安协助维护秩序。
A. 2分钟
B. 3 分钟
C. 5分钟
D. 6 分钟
[单选题]车站员工在接到乘客投诉时，当事人无法处理的，应立即报值班站长，值班站长须 _______内赶到现场处理，预判乘客事务情况，必要时携带执法记录仪到场或通知保安协助维护秩序。
A. 2分钟
B. 3 分钟
C. 5分钟
D. 6 分钟
[单选题]员工在接到咨询信息后，必须第一时间给予解答，如果当事人无法解答，应立即通知上级，相 关人员接到信息后，必须在（）分钟内到场解答乘客咨询。
A.1
B.2
C.3
D.5
[判断题]员工在接到投诉、建议类信息后，必须第一时间对乘客表示感谢，对于涉及规章制度等车站能够及时给予解释和答复的，应现场及时向乘客进行解释和处理；对于不能马上答复的，应留下乘客的相关资料，请乘客填写《车站乘客事务处理上交表》，车站站长及时答复乘客。
A.正确
B.错误
[单选题]192、接到车辆救援信息后，如不能及时到达，救援人员应通知（ ）通知当事人，告知可能延误的时间并说明情况。
A.A、运营调度分中心
B.B、路管分中心
C.C、信息话务员
D.D、集中监控
[简答题]金融机构在接到人民法院的协助执行通知书后，向当事人通风报信，致使当事人(BlankArea)的，法院有权责令该金融机构限期追回，逾期未追回的，按照民事诉讼法第一百零二条的规定予以罚款、拘留；构成犯罪的，依法追究刑事责任，并建议有关部门给予行政处分。
[简答题]金融机构在接到人民法院的协助执行通知书后，向当事人通风报信，致使当事人( )的，法院有权责令该金融机构限期追回，逾期未追回的，按照民事诉讼法第一百零二条的规定予以罚款、拘留；构成犯罪的，依法追究刑事责任，并建议有关部门给予行政处分。
[判断题]行政机关作出解除冻结决定的， 应当及时通知金融机构和当事人 。 金融机构接到通知后， 应当立即解除冻结。
A.正确
B.错误
[单选题]某烟草专卖局对当事人违反《烟草专卖法》的行为予以行政处罚，当事人不服的，可以在接到处罚通知之日起( )日内向该烟草专卖局的上一级机关申请复议。复议机关应当在接到复议申请之日起（ ）日内做出复议决定。
A.60；30
B.10；60
C.15；30
D.60；60
