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[简答题]论述题:某日17:30,某站站务员(安全员)报车控室站台乘客拥挤,且列车运能不足,车站立即采取站台级客流控制,但站厅付费区滞留乘客较多并有继续增大趋势。一、请写出突发大客流情况下的客流处置原则。 二、此时车站可采取哪些客流控制措施。由谁决定实施。
[简答题]论述题:根据《站务管理工作总则》请论述站务员(安全员)和站务员(票务)工作职责。
[简答题]论述题:请论述站务员(安全员)和站务员(票务)在区间乘客疏散(灾害情况)现场处置中的应急处理程序。
[简答题]论述题:请论述车站站台公共区火灾时站务员(安全员)和站务员(票务)的应急处置程序。
[简答题]论述题:晚高峰时乘客到车站乘客服务中心办理储值卡充值业务。此时两名站务员正准备交接班站务员A不耐烦的对乘客说:“你等一会儿交接班呢!”站务员A说完就直接和站务员B开始交接班。5分钟后乘客询问还需要等多久站务员A回答:“不知道!”乘客生气的表示站务员A服务态度差但该站务员A没有任何回应。乘客表示要找车站领导进行投诉站务员A通过手台通知值班站长值班站长正值交接班值班站长待交接结束后方于5分钟后赶到现场。 请分析上述案例站务人员存在的不足之处。
[简答题]论述题:当乘客在非付费区拾到100元假币并交给乘客服务中心的站务员(售票岗)站务员(售票岗)又将该假币上交值班员请论述值班员录入系统的流程。
[简答题]论述题:当乘客在非付费区拾到100元假币并交给乘客服务中心的站务员(售票岗),站务员(售票岗)又将该假币上交值班员,请论述值班员录入系统的流程。
[简答题]论述题:请论述列车在区间火灾(停滞在区间)时站务员(票务)的应急处置程序。
[简答题]论述题:请简述车站发生毒气袭击时站务员(票务)的处置流程。
[简答题]论述题:请论述整站站台门、单侧站台门无法关闭时站务员(安全)的应急处置程序。
[简答题]论述题:请论述整站站台门、单侧站台门无法打开时站务员(安全)的应急处置程序。
[简答题]论述题:请论述因接触网异常列车部分车厢迫停在站台且未能完全对位停车时站务员的现场处置流程。
