更多"[判断题]车站受理乘客事务后，必须3分钟内处理。如当时无法处理，在接收"的相关试题:
[判断题]车站受理乘客事务后，必须3分钟内处理。如当时无法处理，在接收信息后及时向上级汇报，上级人员立即到场处理。
A.正确
B.错误
[判断题]热线服务和车站所有受理的乘客事务，受理部门必须百分百回复乘客，并做好跟踪。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客满意原则是指车站现场所有受理的乘客事务，必须百分百回复乘客，并做好跟踪和记录。
A.正确
B.错误
[单选题]乘客事务受理单位应及时、严谨地开展调查，对乘客投诉应在（）内处理，并在（）内处理完毕，将处理结果告知乘客。
A.12小时；7日
B.24小时；3日
C.12小时；3日
D.24小时；7日
[判断题]对乘客提出意见或建议，首位接待的员工应第一时间回复，如无法回复应及时向乘客反映，车站站长或值班站长应及时回复并留存记录备查。
A.正确
B.错误
[简答题] 乘客在车站乘客意见簿上写下建议且当事人需要回复的,车站应自收到之日起,由及时给
予受理,回复当事人。(1.0 分)
[简答题] 原则上乘客应于日内归还雨伞,借出车站向乘客做好解释,请乘客凭押金单乘客联到车站
归还便民伞并。(1.0 分)
[简答题] 车站特殊乘客与客流情况，巡视车站时重点关注特殊乘客，例如、携带大件行李乘客、、
精神异常乘客且无家属陪同、小学生、酗酒乘客等，(1.0 分)
[判断题]及时原则：车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性。
A.正确
B.错误
[单选题]运营单位应严格落实乘客投诉受理处理制度，健全（），及时受理乘客投诉。
A.乘客投诉管理工作机制
B.乘客投诉渠道
C.乘客投诉处理流程
D.客服监督制度
[判断题]正线、到发线设置、撤除防溜措施后，防溜设撤人员应及时向车站值班员报告，由其它岗位向车站值班员转告时，应在《站细》中明确。
A.正确
B.错误
[单选题]非集中联锁的车站，列车接近车站时，（ ）应及时向车站值班员报告列车接近的情况。
A.助理值班员
B.扳道员
C.信号员
D.道口看守员
